Kohl's Survivalist Moves dan The Discount Department Store Wars



<div _ngcontent-c15 = "" innerhtml = "

Tumbuh di Milwaukee, Wisconsin, Kohl telah berada di radar saya sejak awal sebagai penjual grosir premium di daerah itu. Mereka jelas memisahkan diri dari orang-orang seperti Kroger, Teh Nasional, dan A & P; P, kembali di 50-an dan 60-an (menunjukkan usia saya). Asal Kohl kembali ke imigran Polandia Max Kohl, yang membuka toko kelontong pertamanya di Milwaukee pada tahun 1927.

Pada tahun 1950, Kohl mulai membangun merek yang sangat dikenal dengan merancang "toko melengkung" yang dibentuk oleh balok laminasi besar, yang memberi toko mereka tampilan dan nuansa yang unik, dibandingkan dengan pesaing mereka. Namun, baru pada tahun 1962 Kohl membuka department store pertamanya, di Brookfield, Wisconsin. Secara kebetulan, ini adalah tahun yang sama ketika Walmart dan Target diluncurkan.

Korban yang Lebih Mungkin

Seperti pengamat ritel lainnya, saya terus melakukannya bandingkan Kohl dan J.C. Penney saat mereka bertarung satu sama lain dan pasar. Sementara garis antara major the discounter (Target dan Walmart) dan department store diskon (JCP dan Kohl) semakin kabur, ada kemungkinan bahwa para pemukul berat akan terus mengambil bagian dari para pemain ini. Dan sementara mereka berdua memiliki tantangan pasar utama, saya terus percaya bahwa Kohl melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dalam berinvestasi dalam keberlanjutan jangka panjang.

Langkah terbaru terus menegaskan bahwa Kohl jauh lebih selaras dengan audiens mereka, baik yang ada maupun yang diinginkan. Peluncuran terbaru dari lini pakaian yang terjangkau oleh Nine West, khusus untuk Kohl, untuk dipromosikan oleh penyanyi bergaya uber Ciara, adalah salah satu contohnya. Ini memiliki magnet milenium yang ditulis di atasnya. Ini juga merpati-ekor dengan baik dengan pengumuman terbaru mereka "Dikuratori oleh Kohl, "koleksi merek baru yang akan diluncurkan pada bulan Oktober dan dijual secara online dan di sekitar 50 toko Kohl.

Kohl juga memainkan peran serius dalam kelestarian lingkungan, atribut lain yang sangat diperhatikan oleh Generasi Y dan Z. Kohl baru saja mengumumkan tujuan keberlanjutan yang berfokus pada aksi iklim, limbah, dan daur ulang. Selain itu, sumber yang berkelanjutan juga berada di lintas-rambut mereka. Inisiatif lingkungan, sosial dan tata kelola (ESG) mereka telah menempatkan mereka dalam daftar 100 Perusahaan Berkelanjutan Top Barron pada tahun 2019, dan mereka terakreditasi sebagai salah satu Perusahaan Paling Etis di Dunia oleh Ethisphere Institute, pada 2019 juga.

Tarian Amazon

Tarian Amazon berkelanjutan Kohl tampaknya menghasilkan buah juga. Keputusan mereka untuk menerima pengembalian Amazon di toko, tanpa biaya kepada pembeli, telah meningkatkan lalu lintas pejalan kaki ke toko. Salah satu penggerak utama di sini adalah demografi. Pelanggan Amazon cenderung sedikit lebih muda dari Kohl; jadi, ini juga memiliki motivasi milenial di belakangnya.

Meskipun saya bukan seorang Milenial, atau pembeli Kohl, saya baru-baru ini perlu mengembalikan sepasang bingkai mata-pakai kembali ke penjual online. Jadi, saya melanjutkan untuk mengemas ulang frame dan menguji tawaran pengembalian gratis mereka di toko Kohl terdekat saya di St. Louis Park, Minnesota.

Begitu sampai di toko, sebuah tanda mengarahkan saya kembali ke area layanan pelanggan. Diberikan perhatian bahwa Amazon telah membayar untuk desain mereka yang licin, tetapi baru-baru ini menutup toko-toko di dalam toko Kohl, Saya mengharapkan perawatan merek serupa di sini; tidak begitu. Pengembalian sedang diproses di area layanan umum dan cukup lelah, di bagian belakang toko. Satu-satunya penegasan bahwa saya berada di tempat yang tepat adalah tanda kuning kecil dan hitam di atas kepala yang mengumumkan pengembalian barang dari Amazon. Tanda tergantung, di sebelah tanda penjemputan online Kohl yang berbentuk identik.

Namun, kekecewaan yang lebih besar adalah menemukan diri saya pada akhir antrian panjang, tunggal sekitar 20 orang, dengan hanya dua asisten layanan di belakang konter yang jauh. Mengingat hype seputar "inisiatif dramatis" ini, saya tidak puas dengan cara di mana Amazon dan Kohl menangani "pengalaman pelanggan" ini. Dan setelah berdiri dalam antrean selama 18 menit, saya berjalan ke konter.

Sesampai di sana, saya dipersenjatai dengan pesanan online yang terbuka di iPhone saya. Rekan itu memindainya dan sistem POS mengeluarkan label pengembalian bersama dengan tanda terima konfirmasi pengembalian saya. Label dengan cepat ditempelkan pada paket, dan saya selesai. Total ET dari saat pertunangan di konter adalah mengesankan 45 detik. Sekali lagi, kuitansi menawarkan saya potongan 25% ekstra untuk pembelian Kohl berikutnya (jika digunakan dalam 7 hari). Dan, jika saya membuka tagihan Kohl, mereka menawarkan diskon 35% tambahan, untuk pembelian hari itu.

Meskipun jelas bahwa Amazon melakukan uji tuntas mereka di sisi teknologi, tidak ada hal lain tentang apa yang saya alami yang menghasilkan fuzzies hangat. Saya meninggalkan toko dan pergi ke Target terdekat untuk berbelanja celana santai musim panas.

& nbsp;

">

Tumbuh di Milwaukee, Wisconsin, Kohl telah berada di radar saya sejak awal sebagai penjual grosir premium di daerah itu. Mereka dengan jelas memisahkan diri dari orang-orang seperti Kroger, Teh Nasional, dan A&P, kembali pada 50-an dan 60-an (menunjukkan usia saya). Asal Kohl kembali ke imigran Polandia Max Kohl, yang membuka toko kelontong pertamanya di Milwaukee pada tahun 1927.

Pada tahun 1950, Kohl mulai membangun merek yang sangat dikenal dengan merancang "toko melengkung" yang dibentuk oleh balok laminasi besar, yang memberi toko mereka tampilan dan nuansa yang unik, dibandingkan dengan pesaing mereka. Namun, baru pada tahun 1962 Kohl membuka department store pertamanya, di Brookfield, Wisconsin. Secara kebetulan, ini adalah tahun yang sama ketika Walmart dan Target diluncurkan.

Korban yang Lebih Mungkin

Seperti pengamat ritel lainnya, saya terus membandingkan Kohl dan J.C. Penney saat mereka bertarung satu sama lain dan pasar. Sementara garis antara major the discounter (Target dan Walmart) dan department store diskon (JCP dan Kohl) semakin kabur, ada kemungkinan bahwa para pemukul berat akan terus mengambil bagian dari para pemain ini. Dan sementara mereka berdua memiliki tantangan pasar utama, saya terus percaya bahwa Kohl melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dalam berinvestasi dalam keberlanjutan jangka panjang.

Langkah terbaru terus menegaskan bahwa Kohl jauh lebih selaras dengan audiens mereka, baik yang ada maupun yang diinginkan. Peluncuran baru-baru ini dari lini pakaian yang terjangkau oleh Nine West, khusus untuk Kohl, yang akan dipromosikan oleh penyanyi bergaya Ciber, adalah salah satu contohnya. Ini memiliki magnet milenium yang ditulis di atasnya. Hal ini juga melonjak dengan baik dengan pengumuman baru-baru ini tentang koleksi "Curated by Kohl" mereka, yang akan diluncurkan pada bulan Oktober dan dijual secara online dan di sekitar 50 toko Kohl.

Kohl juga memainkan peran serius dalam kelestarian lingkungan, atribut lain yang sangat diperhatikan oleh Generasi Y dan Z. Kohl baru saja mengumumkan tujuan keberlanjutan yang berfokus pada aksi iklim, limbah, dan daur ulang. Selain itu, sumber yang berkelanjutan juga berada di lintas-rambut mereka. Inisiatif lingkungan, sosial dan tata kelola (ESG) mereka telah menempatkan mereka dalam daftar 100 Perusahaan Berkelanjutan Top Barron pada tahun 2019, dan mereka terakreditasi sebagai salah satu Perusahaan Paling Etis di Dunia oleh Ethisphere Institute, pada 2019 juga.

Tarian Amazon

Tarian Amazon berkelanjutan Kohl tampaknya menghasilkan buah juga. Keputusan mereka untuk menerima pengembalian Amazon di toko, tanpa biaya kepada pembeli, telah meningkatkan lalu lintas pejalan kaki ke toko. Salah satu penggerak utama di sini adalah demografi. Pelanggan Amazon cenderung sedikit lebih muda dari Kohl; jadi, ini juga memiliki motivasi milenial di belakangnya.

Meskipun saya bukan seorang Milenial, atau pembeli Kohl, saya baru-baru ini perlu mengembalikan sepasang bingkai mata-pakai kembali ke penjual online. Jadi, saya melanjutkan untuk mengemas ulang frame dan menguji tawaran pengembalian gratis mereka di toko Kohl terdekat saya di St. Louis Park, Minnesota.

Begitu sampai di toko, sebuah tanda mengarahkan saya kembali ke area layanan pelanggan. Mengingat perhatian bahwa Amazon telah membayar untuk desain mereka yang licin, tetapi baru-baru ini menutup kios toko-toko di Kohl, saya mengharapkan perlakuan merek yang sama di sini; tidak begitu. Pengembalian sedang diproses di area layanan umum dan cukup lelah, di bagian belakang toko. Satu-satunya penegasan bahwa saya berada di tempat yang tepat adalah tanda kuning kecil dan hitam di atas kepala yang mengumumkan pengembalian drop-off Amazon. Tanda tergantung, di sebelah tanda penjemputan online Kohl yang berbentuk identik.

Namun, kekecewaan yang lebih besar adalah menemukan diri saya pada akhir antrian panjang, tunggal sekitar 20 orang, dengan hanya dua asisten layanan di belakang konter yang jauh. Mengingat hype seputar "inisiatif dramatis" ini, saya tidak puas dengan cara di mana Amazon dan Kohl menangani "pengalaman pelanggan" ini. Dan setelah berdiri dalam antrean selama 18 menit, saya berjalan ke konter.

Sesampai di sana, saya dipersenjatai dengan pesanan online yang terbuka di iPhone saya. Rekan itu memindainya dan sistem POS mengeluarkan label pengembalian bersama dengan tanda terima konfirmasi pengembalian saya. Label dengan cepat ditempelkan pada paket, dan saya selesai. Total ET dari saat pertunangan di konter adalah mengesankan 45 detik. Sekali lagi, kuitansi menawarkan saya potongan 25% ekstra untuk pembelian Kohl berikutnya (jika digunakan dalam 7 hari). Dan, jika saya membuka tagihan Kohl, mereka menawarkan diskon 35% tambahan, untuk pembelian hari itu.

Meskipun jelas bahwa Amazon melakukan uji tuntas mereka di sisi teknologi, tidak ada hal lain tentang apa yang saya alami yang menghasilkan fuzzies hangat. Saya meninggalkan toko dan pergi ke Target terdekat untuk berbelanja celana santai musim panas.