Lokalisasi Membantu Pertumbuhan Pemesanan Di Tiongkok



<div _ngcontent-c16 = "" innerhtml = "

Booking.com

Pemesanan Holdings menghasilkan uang awal pada booming perjalanan di AS, ekonomi terbesar di dunia. Saat ini, ia bekerja keras untuk melakukan hal yang sama di China No. 2 di dunia.

"Wisatawan Tiongkok sekarang mengunjungi setiap tempat yang menakjubkan di dunia," kata Marsha Ma, direktur pelaksana Booking.com Cina, cabang layanan online dari Booking Holdings. & Nbsp; China juga siap untuk pertumbuhan yang baik di masa depan, katanya. & nbsp; Pemesanan Holdings berada di peringkat No.42 di daftar Forbes 2019 Digital 100.

Pemesanan Holdings dimulai pada tahun 1997 sebagai Priceline, pelopor dalam pasar layanan perjalanan online yang diuntungkan dari pertumbuhan yang cepat dalam penggunaan Internet dan ponsel. Perusahaan go public di Nasdaq pada tahun 1999 dengan nilai $ 12,9 miliar. Hari ini, Booking.com merek utama bernilai $ 82,6 miliar.

Pemesanan pertama kali memasuki pasar Cina satu dekade lalu sebagai pemula perjalanan online. Ini berkembang pesat melalui investasi di perusahaan lain. Di antara mereka, ia berinvestasi $ 450 juta di Meituan Dianping, salah satu platform perjalanan dan pengiriman barang terbesar di Tiongkok. Pada bulan Juli 2018, Pemesanan Holdings melakukan investasi lain senilai $ 500 juta, kali ini di Didi, layanan taksi dan pembagian mobil No. 1 di Tiongkok, dalam suatu langkah yang memungkinkannya untuk menyadap pengguna Didi. Booking Holdings juga memiliki 8% saham di Ctrip, perusahaan perjalanan online terbesar di Cina.

Ma mewujudkan bagaimana Booking.com telah mencoba untuk melokalkan kepemimpinan China-nya dengan staf yang mengerti internasional. Sebelum mengambil alih sebagai direktur pelaksana perusahaan China, Ma kelahiran Cina, yang memegang gelar insinyur dari Beijing Materials Institute dan MBA dari Michigan State University, adalah anggota Forbes China Women in Tech Tech 2019. Di A.S., ia bekerja di Oracle dan Ariba di Silicon Valley sebelum kembali ke China pada 2011, Setelah itu, ia memegang pekerjaan manajemen di Tencent dan Alibaba sebelum bergabung dengan Booking.com pada tahun 2018.

Klik di sini untuk daftar lengkap The Digital 100

Dengan bermitra dengan China kelas berat digital, Booking.com telah membuat peningkatan bagi pengguna pada aplikasi versi China-nya sendiri. Misalnya, sekarang menerima pembayaran seluler dengan layanan pembayaran Cina seperti WeChat Pay, Alipay dan UnionPay ; pengguna dapat menggunakan akun WeChat mereka atau nomor ponsel untuk mendaftar atau masuk ke aplikasi. Program mikro WeChat telah diluncurkan untuk menawarkan "Pemesanan bagus setiap hari" untuk lebih dari satu miliar pengguna WeChat. Perusahaan berencana untuk segera meluncurkan versi Cina "Asisten Pemesanan" – chatbot untuk berkomunikasi dengan pengguna melalui hanya satu antarmuka.

Itu cerdas karena menurut penelitian Booking.com, 73% pelancong Tiongkok ingin memiliki aplikasi perjalanan "satu atap" di mana klik tombol menyelesaikan semuanya, mulai dari pembelian hingga pelacakan bagasi. Bagi Ma, kompetisi telah "berkembang dari kapal arteri ke kapiler" dengan detail kecil yang dipedulikan pelancong dan mitra platform.

Untuk itu, Pemesanan tahun lalu meluncurkan program loyalitas pelanggan yang ditargetkan khusus untuk pasar Cina. Selain WeChat, ia juga menggunakan platform web China raksasa seperti Douyin – Tik Toc, Toutiao dan Baidu edisi Cina, serta platform video seperti video Youku, iQiyi dan Tencent. Perusahaan juga telah bekerja sama dengan blogger dan pemimpin opini kunci untuk membuat konten sosial untuk menarik konsumen yang mudah-mudahan akan memesan layanan secara langsung. & nbsp; Booking.com juga memanfaatkan hari libur utama pengguna Cina seperti Hari Nasional bulan ini dan juga Tahun Baru Imlek untuk meningkatkan bisnis.

Pemesanan juga berusaha untuk bekerja di perusahaan keuangan, transportasi dan telekomunikasi terkemuka, seperti China Merchants Bank, China Eastern Airlines, Spring Airlines, Huawei, dan China Mobile dan sejenisnya. (China Mobile berada di peringkat No. 8 dalam daftar 100 digital tahun ini.) Aplikasi pemesanan sudah diinstal di ponsel pintar Huawei; Spring Airlines memiliki pesawat dengan Booking.com dicat di luar.

Booking.com telah selama bertahun-tahun memberi tim Tiongkok kebebasan lebih dan lebih banyak, dengan tujuan mengatasi masalah yang sering menghantui perusahaan multinasional. "Tahun lalu unit bisnis Cina didirikan (dan) memiliki tim pengembangan produk dan pemasaran mandiri, kata Ma.

Meskipun pertumbuhan ekonomi global mereda tahun ini, Booking.com tidak akan menyerah di Cina. "Kami adalah komitmen yang mendalam" kepada negara, kata Ma.

–Carrie Gan

– Terjemahan: Ding Xiaxun

/ rf

Ikuti Forbes China @forbes_cn

& nbsp;

">

Booking.com

Pemesanan Holdings menghasilkan uang awal pada booming perjalanan di AS, ekonomi terbesar di dunia. Saat ini, ia bekerja keras untuk melakukan hal yang sama di China No. 2 di dunia.

“Pelancong Tiongkok kini mengunjungi setiap tempat yang menakjubkan di dunia,” kata Marsha Ma, direktur pelaksana Booking.com Cina, cabang layanan online dari Booking Holdings. China juga siap untuk pertumbuhan yang baik di masa depan, katanya. Pemesanan Holdings berada di peringkat No.42 di daftar Forbes 2019 Digital 100.

Pemesanan Holdings dimulai pada tahun 1997 sebagai Priceline, pelopor dalam pasar layanan perjalanan online yang diuntungkan dari pertumbuhan yang cepat dalam penggunaan Internet dan ponsel. Perusahaan go public di Nasdaq pada tahun 1999 dengan nilai $ 12,9 miliar. Hari ini, Booking.com merek utama bernilai $ 82,6 miliar.

Pemesanan pertama kali memasuki pasar Cina satu dekade lalu sebagai pemula perjalanan online. Ini berkembang pesat melalui investasi di perusahaan lain. Di antara mereka, ia berinvestasi $ 450 juta di Meituan Dianping, salah satu platform perjalanan dan pengiriman barang terbesar di Tiongkok. Pada bulan Juli 2018, Pemesanan Holdings melakukan investasi lain senilai $ 500 juta, kali ini di Didi, layanan taksi dan pembagian mobil No. 1 di Tiongkok, dalam suatu langkah yang memungkinkannya untuk menyadap pengguna Didi. Booking Holdings juga memiliki 8% saham di Ctrip, perusahaan perjalanan online terbesar di Cina.

Ma mewujudkan bagaimana Booking.com telah mencoba untuk melokalkan kepemimpinan China-nya dengan staf yang mengerti internasional. Sebelum mengambil alih sebagai direktur pelaksana perusahaan China, Ma kelahiran Cina, yang memegang gelar insinyur dari Beijing Materials Institute dan MBA dari Michigan State University, adalah anggota Forbes China Women in Tech Tech 2019. Di A.S., ia bekerja di Oracle dan Ariba di Silicon Valley sebelum kembali ke China pada 2011, Setelah itu, ia memegang pekerjaan manajemen di Tencent dan Alibaba sebelum bergabung dengan Booking.com pada tahun 2018.

Klik di sini untuk daftar lengkap The Digital 100

Dengan bermitra dengan China kelas berat digital, Booking.com telah membuat peningkatan bagi pengguna pada aplikasi versi China-nya sendiri. Misalnya, sekarang menerima pembayaran seluler dengan layanan pembayaran Cina seperti WeChat Pay, Alipay dan UnionPay ; pengguna dapat menggunakan akun WeChat mereka atau nomor ponsel untuk mendaftar atau masuk ke aplikasi. Program mikro WeChat telah diluncurkan untuk menawarkan "Pemesanan bagus setiap hari" untuk lebih dari satu miliar pengguna WeChat. Perusahaan berencana untuk segera meluncurkan versi Cina "Asisten Pemesanan" – chatbot untuk berkomunikasi dengan pengguna melalui hanya satu antarmuka.

Itu cerdas karena menurut penelitian Booking.com, 73% pelancong Tiongkok ingin memiliki aplikasi perjalanan "satu atap" di mana klik tombol menyelesaikan semuanya, mulai dari pembelian hingga pelacakan bagasi. Bagi Ma, kompetisi telah "berkembang dari kapal arteri ke kapiler" dengan detail kecil yang dipedulikan pelancong dan mitra platform.

Untuk itu, Pemesanan tahun lalu meluncurkan program loyalitas pelanggan yang ditargetkan khusus untuk pasar Cina. Selain WeChat, ia juga menggunakan platform web China raksasa seperti Douyin – Tik Toc, Toutiao dan Baidu edisi Cina, serta platform video seperti video Youku, iQiyi dan Tencent. Perusahaan juga telah bekerja sama dengan blogger dan pemimpin opini kunci untuk membuat konten sosial untuk menarik konsumen yang mudah-mudahan akan memesan layanan secara langsung. Booking.com juga memanfaatkan hari libur utama pengguna Tiongkok seperti Hari Nasional bulan ini dan juga Tahun Baru Imlek untuk meningkatkan bisnis.

Pemesanan juga berusaha untuk bekerja di perusahaan keuangan, transportasi dan telekomunikasi terkemuka, seperti China Merchants Bank, China Eastern Airlines, Spring Airlines, Huawei, dan China Mobile dan sejenisnya. (China Mobile berada di peringkat No. 8 dalam daftar 100 digital tahun ini.) Aplikasi pemesanan sudah diinstal di ponsel pintar Huawei; Spring Airlines memiliki pesawat dengan Booking.com dicat di luar.

Booking.com telah selama bertahun-tahun memberi tim Tiongkok kebebasan lebih dan lebih banyak, dengan tujuan mengatasi masalah yang sering menghantui perusahaan multinasional. "Tahun lalu unit bisnis Cina didirikan (dan) memiliki tim pengembangan produk dan pemasaran mandiri, kata Ma.

Meskipun pertumbuhan ekonomi global mereda tahun ini, Booking.com tidak akan menyerah di Cina. "Kami adalah komitmen yang mendalam" kepada negara, kata Ma.

–Carrie Gan

– Terjemahan: Ding Xiaxun

/ rf

Ikuti Forbes China @forbes_cn