Mengemudi Pemasaran, Analisis, Produktivitas, dan Keamanan



<div _ngcontent-c15 = "" innerhtml = "

Getty

Seiring kami terus bergerak maju dalam transformasi digital, semakin banyak perusahaan yang menemukan janji otomatisasi proses robot (RPA). Singkatnya, RPA memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan efisiensi dan (mudah-mudahan) menghemat uang dengan mengotomatisasi tugas-tugas rutin. RPA adalah apa yang saya sebut buah kecerdasan buatan yang rendah. Ini diatur oleh input terstruktur. Prosesnya biasa dan berbasis aturan. Tidak memerlukan integrasi sistem atau infrastruktur yang dalam dan rumit yang diperlukan AI lain yang lebih substansial. Terbaik namun, itu membebaskan karyawan Anda untuk bekerja pada proyek bernilai lebih tinggi, daripada tugas sehari-hari yang berulang. Dan karena alasan itu, itu menjadi komoditas panas. Forrester mengatakan RPA akan menjadi $1,5 miliar bisnis pada tahun 2020. Pengeluaran ini merupakan keuntungan bagi vendor seperti UiPath, Automation Anywhere dan Blue Prism yang berada di garis depan penawaran produk ini.

Namun alih-alih lebih banyak menggunakan kasus "filosofis" untuk RPA, mari kita lihat bagaimana bisnis & nbsp; menggunakan RPA di dunia nyata sekarang juga—Dan & nbsp; manfaat organisasi Anda juga.

Tingkatkan Operasi Pemasaran

Teknologi seperti AI dalam pemasaran bukanlah hal yang baru, tetapi perusahaan sekarang beralih ke RPA untuk mempercepat proses di seluruh corong pemasaran dari generasi memimpin ke pengalaman pelanggan. Pega, vendor lain di ruang RPA, menawarkan rangkaian lengkap solusi pemasaran dari manajer periklanan hingga pusat perjalanan pelanggan. Setiap solusi memungkinkan perusahaan kesempatan untuk mempersonalisasi pesan untuk setiap pelanggan, menerbangkan persaingan. & Nbsp; Mengingat persepsi negatif yang terkadang dimiliki konsumen terhadap & nbsp; lembaga perbankan, Layanan Keuangan PNC ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan beralih ke teknologi pemasaran Pega. Dengan data, analitik, dan pandangan 360 derajat dari perjalanan pelanggan, PNC mampu meningkatkan pendapatan, meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan upaya pemasaran online dan meningkatkan kepuasan dan produktivitas karyawan.

Merutekan Email – Menyimpan Thousands Jam dan Meningkatkan Produktivitas

Perusahaan asuransi, American Fidelity, meskipun ada keengganan awal, telah menemukan penghematan waktu yang luar biasa menggunakan solusi RPA dari UiPath. Bermain-main menggunakan tagline proyek "Drop the Drudgery" membantu karyawan menyadari bahwa mereka dapat menggunakan RPA untuk melakukan tugas yang mungkin tidak ingin mereka lakukan. Mereka dengan cepat mengotomatiskan sejumlah tugas yang dihadapi pelanggan untuk meningkatkan bisnis dan tidak berhenti di situ. Mereka mencari cara untuk menangani salah satu waktu terbesar mereka menyebalkan – mengklasifikasikan dan merutekan email pelanggan yang masuk.

Karyawan biasanya harus membaca setiap email, menandai dan mengalihkannya ke saluran yang tepat, tetapi dengan menggunakan RPA dan pembelajaran mesin, ia dapat mengurangi kecepatan pemrosesan dari 45 jam menjadi 3 detik yang menghancurkan pikiran. Sekali lagi, nilainya tidak hanya menghemat waktu. Apa yang dilakukan karyawan Anda dalam sisa 44 jam dan 57 detik akan membuat American Fidelity berhasil. Tetapi kekuatan RPA dalam menciptakan waktu tidak dapat ditaksir terlalu tinggi. Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana bisnis menggunakan RPA.

Pemrosesan Klaim – Meningkatkan Kapasitas

Produk Penjaga Aman, sebuah perusahaan asuransi yang berbasis di Amerika Utara, mengotomatiskan proses pengajuan klaim yang mengurangi jumlah kali seorang karyawan tunggal harus menangani klaim. Waktu yang dibutuhkan untuk memproses klaim berkurang 75%. Produktivitas dan kapasitas keseluruhan tim untuk menangani klaim meningkat sebesar 30% & nbsp; Menggunakan alat dari UiPath, perusahaan lain juga dapat memotong waktu pemrosesan klaimnya 50 persen, lagi-lagi menciptakan bandwidth yang lebih besar bagi karyawan untuk melayani klien mereka dengan lebih baik.

Deteksi Penipuan Ritel & nbsp;

Kami semua telah menerima pesan-pesan itu dari perusahaan kartu kredit kami yang memberi tahu kami ketika ada sesuatu yang mungkin atau mungkin tidak "hilang" dengan aktivitas ritel kami. Bayangkan betapa sulitnya bagi manusia untuk melacak jutaan transaksi yang terjadi secara online dalam waktu nyata. Lagi menggunakan teknologi dari UiPath, sebuah bank investasi global terkemuka mampu mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk klaim penipuan dari 45 menit menjadi 20 menit dan menghilangkan interaksi manusia sepenuhnya.

Verifikasi Data – Lebih Cepat dan Lebih Produktif

Ingat: nilai yang didapat dari RPA bukan hanya berupa uang. Itu juga dapat datang dalam bentuk kepuasan pelanggan karena peningkatan akurasi (mengurangi kesalahan manusia) dan efisiensi. Satu perusahaan, Perusahaan Asuransi Mobil Negara, memiliki 47 tugas otomatis dengan bot yang memverifikasi data yang ditransfer dari aplikasi yang berbeda. Bot telah menghemat lebih dari 53.000 jam kepegawaian sejak perusahaan mulai bekerja dengan UiPath dua tahun lalu.

Proses pembayaran

Lagi menggunakan teknologi RPA dari Pega, the Departemen Pertanian A.S. mampu mengurangi proses pembayarannya dari bulan ke hari menggunakan alat manajemen hibah. Organisasi ini mendistribusikan lebih dari $ 600 miliar dalam bentuk hibah dan perjanjian setiap tahun. Di masa lalu, sistem yang berbeda menyatukan potongan-potongan membuat pemrosesan pembayaran cepat menjadi sulit.

Transfer data

Perusahaan layanan kesehatan menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk mendigitalkan catatan pasien mereka. Itu Pusat Medis Keluarga dari Hart County, Kentucky memiliki lebih dari 30 tahun catatan yang harus didigitalkan yang akan memakan waktu ribuan jam bagi karyawan. Alih-alih melakukannya dengan tangan, pusat medis beralih ke Automation Anywhere dan robot perangkat lunak mereka untuk melakukan pekerjaan bagi karyawan. Data 30 tahun ditransfer dalam 24 jam dengan kehilangan atau kesalahan data nol. Ini hanyalah satu contoh dari banyak yang menunjukkan berapa banyak waktu dan upaya yang dapat dihemat.

Mereka yang telah mengadopsi RPA sejak dini telah menunjukkan hasil positif secara keseluruhan. Satu studi menunjukkan bahwa mereka melihat pengembalian investasi yang positif 18 bulan penempatan. Memang, setengah dari perusahaan yang menggunakan RPA mengatakan mereka melihat pengembalian positif dalam periode waktu itu, dengan setengah lainnya mencapai titik impas.

Kata Terakhir tentang RPA

Peringatan cepat sebelum saya mengaku RPA sebagai penyelamat untuk mendorong perusahaan Anda maju. Seperti halnya teknologi baru, RPA bisa sulit diimplementasikan. Laporan dari Deloitte menunjukkan bahwa hanya 3 persen perusahaan yang mampu meningkatkan RPA menjadi lebih dari 50 bot sekaligus. Dalam beberapa kasus, bot dapat menyebabkan waktu yang dihemat, tetapi tidak menghemat uang. Itu semua tergantung pada bagaimana Anda menggunakan bot dan waktu Anda menyimpannya.

Tidak ada satu teknologi yang akan menjaga bisnis Anda tetap hidup jika Anda juga tidak memiliki budaya dan fokus pada pengalaman pelanggan yang mendorong bisnis saat ini. Kedua, karena sifatnya, RPA terbatas. Ini khusus tugas. Itu tidak dirancang untuk merespons dengan baik, katakanlah, perubahan mendadak dalam input data. Itu tidak gesit. Dan untuk alasan itu, Anda harus meletakkan harapan Anda ke dalam perspektif. & Nbsp; Pendatang baru seperti Clear Software mengarahkan pembicaraan menuju IPA (bukan, bukan bir), tetapi akronim untuk Intelligent Process Automation (atau variasi serupa), yang berbicara tentang kekuatan manusia dan mesin yang bekerja bersama, bukan hanya menggunakan lebih sederhana Solusi RPA.

Jadi semuanya, bukti dan kasus penggunaan ada di luar sana dan berkembang dari hari ke hari. RPA akan menghemat waktu dan kemungkinan besar menghemat uang perusahaan Anda. Tetapi seperti kebanyakan inisiatif Transformasi Digital, penerapannya hanya akan sekuat budaya perusahaan Anda secara keseluruhan. Dan bagian itu, mau tidak mau, terserah Anda.

">

Seiring kami terus bergerak maju dalam transformasi digital, semakin banyak perusahaan yang menemukan janji otomatisasi proses robot (RPA). Singkatnya, RPA memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan efisiensi dan (mudah-mudahan) menghemat uang dengan mengotomatisasi tugas-tugas rutin. RPA adalah apa yang saya sebut buah kecerdasan buatan yang rendah. Ini diatur oleh input terstruktur. Prosesnya biasa dan berbasis aturan. Tidak memerlukan integrasi sistem atau infrastruktur yang dalam dan rumit yang diperlukan AI lain yang lebih substansial. Terbaik namun, itu membebaskan karyawan Anda untuk bekerja pada proyek bernilai lebih tinggi, daripada tugas sehari-hari yang berulang. Dan karena alasan itu, itu menjadi komoditas panas. Forrester mengatakan RPA akan menjadi bisnis senilai $ 1,5 miliar pada tahun 2020. Pengeluaran ini merupakan keuntungan bagi vendor seperti UiPath, Automation Anywhere dan Blue Prism yang berada di garis depan penawaran produk ini.

Tetapi alih-alih lebih banyak menggunakan kasus "filosofis" untuk RPA, mari kita lihat bagaimana bisnis menggunakan RPA di dunia nyata sekarang juga—Dan bagaimana organisasi Anda dapat memperoleh manfaat juga.

Tingkatkan Operasi Pemasaran

Teknologi seperti AI dalam pemasaran bukanlah hal yang baru, tetapi perusahaan sekarang beralih ke RPA untuk mempercepat proses di seluruh corong pemasaran dari generasi memimpin ke pengalaman pelanggan. Pega, vendor lain di ruang RPA, menawarkan rangkaian lengkap solusi pemasaran dari manajer periklanan hingga pusat perjalanan pelanggan. Setiap solusi memungkinkan perusahaan kesempatan untuk mempersonalisasi pesan untuk setiap pelanggan, menerbangkan persaingan. Mengingat persepsi negatif yang terkadang dimiliki konsumen terhadap lembaga perbankan, PNC Financial Services ingin meningkatkan pengalaman pelanggannya dan beralih ke teknologi pemasaran Pega. Dengan data, analitik, dan pandangan 360 derajat dari perjalanan pelanggan, PNC mampu meningkatkan pendapatan, meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan upaya pemasaran online dan meningkatkan kepuasan dan produktivitas karyawan.

Merutekan Email – Menyimpan Thousands Jam dan Meningkatkan Produktivitas

Perusahaan asuransi, American Fidelity, meskipun ada keengganan awal, telah menemukan penghematan waktu yang luar biasa menggunakan solusi RPA dari UiPath. Bermain-main menggunakan tagline proyek "Drop the Drudgery" membantu karyawan menyadari bahwa mereka dapat menggunakan RPA untuk melakukan tugas yang mungkin tidak ingin mereka lakukan. Mereka dengan cepat mengotomatiskan sejumlah tugas yang dihadapi pelanggan untuk meningkatkan bisnis dan tidak berhenti di situ. Mereka mencari cara untuk menangani salah satu waktu terbesar mereka menyebalkan – mengklasifikasikan dan merutekan email pelanggan yang masuk.

Karyawan biasanya harus membaca setiap email, menandai dan mengalihkannya ke saluran yang tepat, tetapi dengan menggunakan RPA dan pembelajaran mesin, ia dapat mengurangi kecepatan pemrosesan dari 45 jam menjadi 3 detik yang menghancurkan pikiran. Sekali lagi, nilainya tidak hanya menghemat waktu. Apa yang dilakukan karyawan Anda dalam sisa 44 jam dan 57 detik akan membuat American Fidelity berhasil. Tetapi kekuatan RPA dalam menciptakan waktu tidak dapat ditaksir terlalu tinggi. Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana bisnis menggunakan RPA.

Pemrosesan Klaim – Meningkatkan Kapasitas

Safe-Guard Products, sebuah perusahaan asuransi yang berbasis di Amerika Utara, mengotomatiskan proses pengajuan klaim sehingga mengurangi berapa kali seorang karyawan harus menangani suatu klaim. Waktu yang dibutuhkan untuk memproses klaim berkurang 75%. Produktivitas dan kapasitas keseluruhan tim untuk menangani klaim meningkat 30% Menggunakan alat dari UiPath, perusahaan lain juga dapat memangkas waktu pemrosesan klaim hingga 50 persen, sekali lagi menciptakan bandwidth yang lebih besar bagi karyawan untuk melayani klien mereka dengan lebih baik.

Deteksi Penipuan Eceran

Kami semua telah menerima pesan-pesan itu dari perusahaan kartu kredit kami yang memberi tahu kami ketika ada sesuatu yang mungkin atau mungkin tidak "hilang" dengan aktivitas ritel kami. Bayangkan betapa sulitnya bagi manusia untuk melacak jutaan transaksi yang terjadi secara online dalam waktu nyata. Sekali lagi menggunakan teknologi dari UiPath, bank investasi global terkemuka mampu mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk klaim penipuan dari 45 menit menjadi 20 menit dan menghilangkan interaksi manusia sepenuhnya.

Verifikasi Data – Lebih Cepat dan Lebih Produktif

Ingat: nilai yang didapat dari RPA bukan hanya berupa uang. Itu juga dapat datang dalam bentuk kepuasan pelanggan karena peningkatan akurasi (mengurangi kesalahan manusia) dan efisiensi. Satu perusahaan, Perusahaan Asuransi Mobil Negara, telah mengotomatisasi 47 tugas dengan bot yang memverifikasi data yang ditransfer dari aplikasi yang berbeda. Bot telah menghemat lebih dari 53.000 jam kepegawaian sejak perusahaan mulai bekerja dengan UiPath dua tahun lalu.

Proses pembayaran

Sekali lagi menggunakan teknologi RPA dari Pega, Departemen Pertanian A.S. mampu mengurangi proses pembayaran dari bulan ke hari menggunakan alat manajemen hibah. Organisasi ini mendistribusikan lebih dari $ 600 miliar dalam bentuk hibah dan perjanjian setiap tahun. Di masa lalu, sistem yang berbeda menyatukan potongan-potongan membuat pemrosesan pembayaran cepat menjadi sulit.

Transfer data

Perusahaan layanan kesehatan menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk mendigitalkan catatan pasien mereka. Pusat Medis Keluarga di Hart County, Kentucky memiliki lebih dari 30 tahun catatan untuk didigitalkan yang akan memakan waktu ribuan jam bagi karyawan. Alih-alih melakukannya dengan tangan, pusat medis beralih ke Automation Anywhere dan robot perangkat lunak mereka untuk melakukan pekerjaan bagi karyawan. Data 30 tahun ditransfer dalam 24 jam dengan kehilangan atau kesalahan data nol. Ini hanyalah satu contoh dari banyak yang menunjukkan berapa banyak waktu dan upaya yang dapat dihemat.

Mereka yang telah mengadopsi RPA sejak dini telah menunjukkan hasil positif secara keseluruhan. Satu studi menunjukkan bahwa mereka melihat pengembalian investasi positif dalam waktu 18 bulan penempatan. Memang, setengah dari perusahaan yang menggunakan RPA mengatakan mereka melihat pengembalian positif dalam periode waktu itu, dengan setengah lainnya mencapai titik impas.

Kata Terakhir tentang RPA

Peringatan cepat sebelum saya mengaku RPA sebagai penyelamat untuk mendorong perusahaan Anda maju. Seperti halnya teknologi baru, RPA bisa sulit diimplementasikan. Sebuah laporan dari Deloitte menunjukkan bahwa hanya 3 persen perusahaan yang mampu menskalakan RPA hingga lebih dari 50 bot sekaligus. Dalam beberapa kasus, bot dapat menyebabkan waktu yang dihemat, tetapi tidak menghemat uang. Itu semua tergantung pada bagaimana Anda menggunakan bot dan waktu Anda menyimpannya.

Tidak ada satu teknologi yang akan menjaga bisnis Anda tetap hidup jika Anda juga tidak memiliki budaya dan fokus pada pengalaman pelanggan yang mendorong bisnis saat ini. Kedua, karena sifatnya, RPA terbatas. Ini khusus tugas. Itu tidak dirancang untuk merespons dengan baik, katakanlah, perubahan mendadak dalam input data. Itu tidak gesit. Dan untuk alasan itu, Anda harus menaruh harapan Anda ke dalam perspektif. Pendatang baru seperti Clear Software mengarahkan pembicaraan menuju IPA (bukan, bukan bir), tetapi akronim untuk Intelligent Process Automation (atau variasi serupa), yang berbicara tentang kekuatan manusia dan mesin yang bekerja bersama, bukan hanya menggunakan lebih sederhana Solusi RPA.

Jadi semuanya, bukti dan kasus penggunaan ada di luar sana dan berkembang dari hari ke hari. RPA akan menghemat waktu dan kemungkinan besar menghemat uang perusahaan Anda. Tetapi seperti kebanyakan inisiatif Transformasi Digital, penerapannya hanya akan sekuat budaya perusahaan Anda secara keseluruhan. Dan bagian itu, mau tidak mau, terserah Anda.