Prihatin dengan Intinya Anda? Fokus Pada Pengalaman Karyawan



<div _ngcontent-c16 = "" innerhtml = "

Oleh Julie Jares, Staf Penulis, Hari Kerja

Saya kehilangan kartu debit saya baru-baru ini. Saya membatalkannya dan memesan pengganti dalam beberapa menit menggunakan aplikasi ponsel bank saya. Saya juga memiliki opsi untuk menghubungi bank saya melalui live chat, panggilan telepon, email, atau pesan langsung di Twitter atau Facebook. Terlepas dari iritasi kehilangan kartu saya, saya memiliki sejumlah pilihan komunikasi, dan waktu yang mudah menyelesaikan masalah, berkat teknologi yang efisien dan antarmuka pengguna yang baik. & Nbsp;

Teknologi juga memainkan peran penting dalam pengalaman karyawan. Sistem bisnis dulu merupakan alat untuk menyelesaikan pekerjaan, bahkan jika langkah-langkah dalam prosesnya terasa membosankan. Gelombang inovasi teknologi telah membuat sistem bisnis lebih bermanfaat, karena perusahaan telah dapat menggunakan sistem ini untuk mendapatkan bacaan yang lebih baik tentang bisnis mereka, dan pada akhirnya membuat keputusan yang lebih baik.

Sejalan dengan perubahan ini, kami telah melihat peran perubahan SDM. Apa yang dulunya merupakan fungsi administratif dalam bisnis telah menjadi departemen yang memainkan peran strategis dalam membuat karyawan tetap terlibat dan termotivasi. Namun, jika kita melihat aplikasi bisnis, mereka tidak & nbsp; mengikuti harapan yang kebanyakan orang miliki ketika datang ke mana saja, kapan saja teknologi.

Ketika peran dan proses pekerjaan terus berubah, orang-orang bekerja dengan kecepatan yang semakin cepat, menciptakan permintaan bagi organisasi untuk mengikutinya. Bagian penting berfokus pada alat dan teknologi dari pengalaman karyawan yang membuat hidup lebih mudah bagi orang di tempat kerja — lebih ramping, lebih efisien, dan lebih mirip dengan pengalaman yang mereka harapkan sebagai konsumen.

Mengapa Pegawai Berpengalaman?

Pengalaman karyawan yang positif penting untuk bisnis, karena karyawan yang lebih bahagia meningkatkan tingkat retensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bukan hanya pengalaman besar yang penting, seperti promosi atau kenaikan gaji. Membuat momen sehari-hari menjadi mudah dan mulus juga penting, seperti menyerahkan laporan pengeluaran, meminta cuti, atau mencari informasi tentang manfaat kesehatan.

Meningkatkan pengalaman karyawan penting bagi 88 & nbsp; persen responden di & nbsp; the & nbsp;“Tren Sumber Daya Manusia Global Deloitte 2019”& nbsp; laporan, yang mensurvei hampir 10.000 responden di seluruh dunia. Dua puluh delapan persen memasukkannya sebagai salah satu dari tiga masalah paling mendesak yang dihadapi organisasi mereka tahun ini. Mengapa? "Penelitian MIT menunjukkan bahwa perusahaan dengan pengalaman karyawan kuartil teratas mencapai dua kali inovasi, menggandakan kepuasan pelanggan, dan laba 25 persen lebih tinggi daripada organisasi dengan pengalaman karyawan di bawah-kuartil," menurut laporan itu.

Karyawan, terutama generasi muda, memiliki harapan akan informasi yang mudah diakses dan jawaban waktu nyata.

Seperti yang dijelaskan Deloitte, “pengalaman karyawan adalah konsep bottom-up — di mana proses, tempat, dan alur kerja dirancang di sekitar kecenderungan yang sudah ada sebelumnya dari karyawan.” Karyawan, bukan majikan, harus berada di pusat.

Dan menurut ini & nbsp;Artikel HR Technologist, “Semakin banyak bisnis yang menyadari bahwa keterlibatan karyawan dapat secara langsung mempengaruhi laba mereka. Tingkat keterlibatan yang tinggi menyiratkan lebih sedikit hari sakit, absensi yang lebih rendah, pengurangan turnover sukarela, dan akhirnya, produktivitas yang lebih tinggi. "

Otomatis untuk Tinggikan & nbsp;

Produktivitas dan pemanfaatan sangat penting untuk keberhasilan dan kepuasan karyawan (dan bisnis). Sangat mudah untuk membatalkan kartu debit atau membayar teman untuk makan siang, jadi semudah menyelesaikan tugas-tugas kerja sehari-hari, administratif dan lainnya.

Ketika produktivitas karyawan dan kelincahan organisasi kurang di suatu perusahaan, teknologi sering menjadi salah satu penyebab utama. Lebih khusus lagi, kurangnya investasi oleh organisasi menjadi alat yang tepat untuk membantu tim menyelesaikan tugas kerja dengan cepat dan efisien. Menurut laporan Deloitte, hanya 42 persen responden survei berpikir bahwa pekerja puas atau sangat puas dengan praktik kerja sehari-hari, dan hanya 38 persen mengatakan bahwa mereka puas atau sangat puas dengan alat dan teknologi yang terkait dengan pekerjaan.

Para pemimpin mengerti bahwa mereka perlu mengatasi masalah ini. Menurut yang terbaru & nbsp;Laporan Wawasan Teknologi, baik responden bisnis dan TI menyebut "produktivitas tenaga kerja" sebagai prioritas utama untuk 2019, dan 85 persen perusahaan yang disurvei berencana untuk meluncurkan teknologi baru untuk meningkatkan produktivitas. & nbsp;

Ketika pekerja memiliki alat yang dapat membuat tugas-tugas tertentu, seperti pengumpulan informasi, cepat dan mudah, itu memungkinkan mereka untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis. Ini juga memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang lebih baik. Studi global sendiri di Workday, & nbsp;"Kelincahan Organisasi pada Skala: Kunci Mendorong Pertumbuhan Digital,"& nbsp; menemukan korelasi kuat antara akses data di seluruh perusahaan dan kemampuan untuk membuat keputusan dengan cepat. Faktanya, arus bebas informasi dan data disebut sebagai faktor paling kritis dalam mendorong praktik pengambilan keputusan yang gesit.

Informasi Sesuai Permintaan

Karyawan, terutama generasi muda seperti milenium dan Gen Z, memiliki harapan akan informasi yang mudah diakses dan jawaban waktu nyata. Mereka adalah penduduk asli digital yang terbiasa dengan informasi swalayan di ujung jari mereka: mengikuti kelas sesuai permintaan, menyelesaikan kursus pelatihan dengan kecepatan mereka sendiri, dan mendapatkan pertanyaan yang dijawab melalui obrolan. Untuk & nbsp; melibatkan dan memberdayakan orang-orang dengan konteks dan data yang dapat ditindaklanjuti, perusahaan modern bertemu dengan mereka di mana mereka berada — yang semakin berarti bertemu dengan mereka di "ruang kerja alami" mereka. Itu bisa berarti memungkinkan mereka untuk meminta izin di Slack, misalnya, atau mencari tahu Lokasi kantor rekan kerja di Tim Microsoft. & nbsp;

Generasi muda cenderung menghindari melibatkan orang lain untuk mendapatkan jawaban jika mereka tidak perlu, dan mereka menyebabkan titik kritis dalam gaya komunikasi. Layanan mandiri adalah nama permainan. “Sederhananya, karyawan sekarang berbelanja, bank, mengobrol, dan terutama menjalani kehidupan mereka online. Pada tahun 2019, pengalaman layanan mandiri tingkat konsumen akan menjadi norma, memaksa manajer SDM untuk mengadopsi platform layanan mandiri yang mudah digunakan dan ramah-UX, ”menurut & nbsp;Teknisi SDM. & nbsp;

Diana Fischer, direktur, Program Dampak Global dan Karyawan, di Workday, memiliki perspektif milenialial ini: “Kami terbiasa mempelajari berbagai hal sendiri. Untuk membangun budaya di mana harapannya adalah bahwa orang lain memiliki pengetahuan itu dan Anda harus mendatanginya dan mereka harus mengajari Anda, itu tidak efisien. Itu buang-buang waktu dan waktu mereka. "

Cara Hari Kerja

Di Workday, kami telah memikirkan apa artinya mengembangkan pengalaman karyawan yang kuat, menurut Liz Jennings, manajer pemasaran produk utama, Workday. “Kami memahami perlunya respons yang lebih cepat, memberdayakan kemandirian, dan mengembangkan pengalaman karyawan yang meningkatkan peran pekerjaan. Ini adalah area fokus penting bagi kami saat ini. ”

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Pengalaman Karyawan di Hari Kerja, & nbsp;tonton video Inovasi kami.

Kisah ini awalnya diterbitkan di & nbsp;Blog hari kerja. Untuk lebih banyak kisah seperti ini, klik & nbsp;sini.

Ikuti Hari Kerja: & nbsp;LinkedIn, & nbsp;Facebook, dan & nbsp;Kericau.

">

Oleh Julie Jares, Staf Penulis, Hari Kerja

Saya kehilangan kartu debit saya baru-baru ini. Saya membatalkannya dan memesan pengganti dalam beberapa menit menggunakan aplikasi ponsel bank saya. Saya juga memiliki opsi untuk menghubungi bank saya melalui live chat, panggilan telepon, email, atau pesan langsung di Twitter atau Facebook. Terlepas dari iritasi kehilangan kartu saya, saya memiliki sejumlah pilihan komunikasi, dan waktu yang mudah menyelesaikan masalah, berkat teknologi yang efisien dan antarmuka pengguna yang baik.

Teknologi juga memainkan peran penting dalam pengalaman karyawan. Sistem bisnis dulu merupakan alat untuk menyelesaikan pekerjaan, bahkan jika langkah-langkah dalam prosesnya terasa membosankan. Gelombang inovasi teknologi telah membuat sistem bisnis lebih bermanfaat, karena perusahaan telah dapat menggunakan sistem ini untuk mendapatkan bacaan yang lebih baik tentang bisnis mereka, dan pada akhirnya membuat keputusan yang lebih baik.

Sejalan dengan perubahan ini, kami telah melihat peran perubahan SDM. Apa yang dulunya merupakan fungsi administratif dalam bisnis telah menjadi departemen yang memainkan peran strategis dalam membuat karyawan tetap terlibat dan termotivasi. Namun, jika kita melihat aplikasi bisnis, mereka tidak mengikuti harapan yang dimiliki kebanyakan orang saat datang ke mana saja, kapan saja teknologi.

Ketika peran dan proses pekerjaan terus berubah, orang-orang bekerja dengan kecepatan yang semakin cepat, menciptakan permintaan bagi organisasi untuk mengikutinya. Bagian penting berfokus pada alat dan teknologi dari pengalaman karyawan yang membuat hidup lebih mudah bagi orang di tempat kerja — lebih ramping, lebih efisien, dan lebih mirip dengan pengalaman yang mereka harapkan sebagai konsumen.

Mengapa Pegawai Berpengalaman?

Pengalaman karyawan yang positif penting untuk bisnis, karena karyawan yang lebih bahagia meningkatkan tingkat retensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bukan hanya pengalaman besar yang penting, seperti promosi atau kenaikan gaji. Membuat momen sehari-hari menjadi mudah dan mulus juga penting, seperti menyerahkan laporan pengeluaran, meminta cuti, atau mencari informasi tentang manfaat kesehatan.

Meningkatkan pengalaman karyawan penting bagi 88 persen responden dalam laporan "Tren Sumber Daya Manusia Global Deloitte 2019", yang mensurvei hampir 10.000 responden di seluruh dunia. Dua puluh delapan persen memasukkannya sebagai salah satu dari tiga masalah paling mendesak yang dihadapi organisasi mereka tahun ini. Mengapa? "Penelitian MIT menunjukkan bahwa perusahaan dengan pengalaman karyawan kuartil teratas mencapai dua kali inovasi, menggandakan kepuasan pelanggan, dan laba 25 persen lebih tinggi daripada organisasi dengan pengalaman karyawan di bawah-kuartil," menurut laporan itu.

Karyawan, terutama generasi muda, memiliki harapan akan informasi yang mudah diakses dan jawaban waktu nyata.

Seperti yang dijelaskan Deloitte, “pengalaman karyawan adalah konsep bottom-up — di mana proses, tempat, dan alur kerja dirancang di sekitar kecenderungan yang sudah ada sebelumnya dari karyawan.” Karyawan, bukan majikan, harus berada di pusat.

Dan menurut artikel HR Technologist ini, “semakin banyak bisnis yang menyadari bahwa keterlibatan karyawan dapat secara langsung mempengaruhi laba mereka. Tingkat keterlibatan yang tinggi menyiratkan lebih sedikit hari sakit, absensi yang lebih rendah, pengurangan turnover sukarela, dan akhirnya, produktivitas yang lebih tinggi. "

Otomatis untuk Tinggikan

Produktivitas dan pemanfaatan sangat penting untuk keberhasilan dan kepuasan karyawan (dan bisnis). Sangat mudah untuk membatalkan kartu debit atau membayar teman untuk makan siang, jadi semudah menyelesaikan tugas-tugas kerja sehari-hari, administratif dan lainnya.

Ketika produktivitas karyawan dan kelincahan organisasi kurang di suatu perusahaan, teknologi sering menjadi salah satu penyebab utama. Lebih khusus lagi, kurangnya investasi oleh organisasi menjadi alat yang tepat untuk membantu tim menyelesaikan tugas kerja dengan cepat dan efisien. Menurut laporan Deloitte, hanya 42 persen responden survei berpikir bahwa pekerja puas atau sangat puas dengan praktik kerja sehari-hari, dan hanya 38 persen mengatakan bahwa mereka puas atau sangat puas dengan alat dan teknologi yang terkait dengan pekerjaan.

Para pemimpin mengerti bahwa mereka perlu mengatasi masalah ini. Menurut Tech Insights Report baru-baru ini, baik responden bisnis dan TI mengutip "produktivitas tenaga kerja" sebagai prioritas utama untuk 2019, dan 85 persen perusahaan yang disurvei berencana untuk meluncurkan teknologi baru untuk meningkatkan produktivitas.

Ketika pekerja memiliki alat yang dapat membuat tugas-tugas tertentu, seperti pengumpulan informasi, cepat dan mudah, itu memungkinkan mereka untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis. Ini juga memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang lebih baik. Studi global Workday sendiri, "Agility Organisasi pada Skala: Kunci untuk Mendorong Pertumbuhan Digital," menemukan korelasi yang kuat antara akses data di seluruh perusahaan dan kemampuan untuk membuat keputusan dengan cepat. Faktanya, arus bebas informasi dan data disebut sebagai faktor paling kritis dalam mendorong praktik pengambilan keputusan yang gesit.

Informasi Sesuai Permintaan

Karyawan, terutama generasi muda seperti milenium dan Gen Z, memiliki harapan akan informasi yang mudah diakses dan jawaban waktu nyata. Mereka adalah penduduk asli digital yang terbiasa dengan informasi swalayan di ujung jari mereka: mengikuti kelas sesuai permintaan, menyelesaikan kursus pelatihan dengan kecepatan mereka sendiri, dan mendapatkan pertanyaan yang dijawab melalui obrolan. Untuk melibatkan dan memberdayakan orang-orang dengan konteks dan data yang dapat ditindaklanjuti, perusahaan modern bertemu dengan mereka di mana mereka berada — yang semakin berarti bertemu dengan mereka di "ruang kerja alami" mereka. Itu bisa berarti memungkinkan mereka untuk meminta cuti di Slack, misalnya, atau mencari tahu rekan kerja. lokasi kantor di Tim Microsoft.

Generasi muda cenderung menghindari melibatkan orang lain untuk mendapatkan jawaban jika mereka tidak perlu, dan mereka menyebabkan titik kritis dalam gaya komunikasi. Layanan mandiri adalah nama permainan. “Sederhananya, karyawan sekarang berbelanja, bank, mengobrol, dan terutama menjalani kehidupan mereka online. Pada 2019, pengalaman swalayan tingkat konsumen akan menjadi norma, memaksa manajer SDM untuk mengadopsi platform swalayan yang mudah digunakan dan ramah-UX, ”menurut HR Technologist.

Diana Fischer, direktur, Program Dampak Global dan Karyawan, di Workday, memiliki perspektif milenialial ini: “Kami terbiasa mempelajari berbagai hal sendiri. Untuk membangun budaya di mana harapannya adalah bahwa orang lain memiliki pengetahuan itu dan Anda harus mendatanginya dan mereka harus mengajari Anda, itu tidak efisien. Itu buang-buang waktu dan waktu mereka. "

Cara Hari Kerja

Di Workday, kami telah memikirkan apa artinya mengembangkan pengalaman karyawan yang kuat, menurut Liz Jennings, manajer pemasaran produk utama, Workday. “Kami memahami perlunya respons yang lebih cepat, memberdayakan kemandirian, dan mengembangkan pengalaman karyawan yang meningkatkan peran pekerjaan. Ini adalah area fokus penting bagi kami saat ini. ”

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Pengalaman Karyawan di Hari Kerja, tonton video Inovasi kami.

Kisah ini awalnya diterbitkan di Internet Blog hari kerja. Untuk lebih banyak kisah seperti ini, klik sini.

Ikuti Hari Kerja: LinkedIn, Facebook, dan Kericau.