Tingkatkan Upaya Pemasaran Anda dengan Messenger Chatbots


Kemajuan teknologi memungkinkan pemasar dan pemilik bisnis untuk menyusun strategi kampanye pemasaran mereka di berbagai platform media sosial. Konsumen saat ini mengandalkan internet ketika mereka ingin mencari produk atau layanan yang mereka butuhkan.

Media sosial telah membuka peluang baru bagi bisnis untuk tumbuh tanpa memerlukan anggaran pemasaran besar di muka. Menurut laporan dari eMarketer, 45% konsumen mengatakan mereka membuat keputusan pembelian berdasarkan pendapat yang diposting oleh konsumen di media sosial.

Menurut laporan dari Hubspot, 92% pemasar online menganggap strategi pemasaran media sosial mereka sangat penting untuk bisnis mereka atau kampanye spesifik yang mereka jalankan. Hampir 50% pemasar yang menggunakan media sosial dalam dua tahun terakhir melaporkan peningkatan dalam konversi mereka.

Mengelola kampanye media sosial memang bisa menakutkan dan membutuhkan banyak upaya dan pengawasan untuk mencapai tujuan Anda. Namun, sekarang ada alat yang nyaman yang ditawarkan oleh platform media sosial yang memungkinkan bisnis untuk terhubung, berinteraksi, dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan meningkatkan eksekusi pemasaran mereka. Salah satu alat tersebut adalah chatbot.

Semakin banyak bisnis menggunakan chatbots sebagai alat pemasaran yang tepat.

Chatbots media sosial dapat mengotomatisasi dan memfasilitasi banyak tugas pemasaran media sosial, dan merancang cara-cara kreatif dan efisien untuk menggunakannya dapat membawa permainan pemasaran Anda (dan bisnis Anda) ke tingkat berikutnya.

Facebook adalah situs media sosial teratas, dan kemungkinan Anda sudah memiliki akun bisnis untuk Facebook. Di dalam Facebook Messenger, Anda dapat membuat bot Facebook Messenger untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda yang membantu bisnis Anda mencapai beberapa tujuan. Berikut adalah lima alasan mengapa bisnis Anda harus menggunakan chatbots Facebook Messenger dalam upaya pemasaran media sosial Anda.

1. Chatbots meningkatkan keterlibatan pengunjung

Chatbots dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pengunjung Anda dengan memonitor posting mereka dan mencatat preferensi pribadi mereka. Seiring waktu, chatbots dapat memberikan informasi yang akurat, termasuk produk, kepada pengunjung Anda berdasarkan preferensi mereka. Ini dapat membantu bisnis Anda mencapai lebih banyak keterlibatan dengan konsumen.

2. Mereka membantu menyebarkan kesadaran konsumen tentang merek Anda

Chatbot tidak hanya memberikan konten, tetapi Anda dapat menggunakan chatbot untuk mengirimkan informasi spesifik tentang merek Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim berita terkait industri yang mungkin menarik minat pengunjung atau menginspirasi mereka. Anda juga dapat melakukan minifeatures seperti "fakta merek hari ini" atau daftar pendek.

3. Chatbots menyediakan pengiriman konten yang dipersonalisasi

Pemasar dan pemilik bisnis berusaha setiap hari untuk menentukan cara terbaik untuk menarik khalayak sasaran mereka dalam bentuk yang lebih personal – chatbots dapat melakukan hal ini; mereka dapat diprogram untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pengunjung Anda. Hanya dengan mengajukan beberapa pertanyaan, itu dapat memberi pengunjung konten yang mereka cari atau butuhkan.

4. Mereka memberikan analisis secara instan

Data yang dikumpulkan oleh chatbots, seperti preferensi, riwayat pembelian, perilaku pelanggan, dan demografi, sangat penting bagi Anda untuk membuat produk atau penawaran layanan, promosi, atau iklan yang dipersonalisasi.

5. Chatbots dapat menyediakan layanan pelanggan 24/7

Pelanggan selalu memiliki pertanyaan tentang produk dan layanan, dan mereka mengharapkan tanggapan segera. Jika mereka tidak mendapatkan jawaban langsung, mereka mencari opsi lain. Chatbots dapat membantu Anda membangun layanan pelanggan yang tepat waktu dan sangat membosankan.

Mereka dapat membantu Anda membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Anda tanpa harus merekrut begitu banyak perwakilan layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan umum. Anda dapat menggunakan chatbots untuk pertanyaan umum Anda yang sering diajukan sambil membiarkan personel Anda menyelesaikan masalah yang lebih mendesak.

Karena prevalensi terbaru mereka, orang sekarang lebih bersedia untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan chatbots. Di Facebook saja, ada sekitar 300.000 obrolan diinstal di Messenger.

Bagaimana merek besar saat ini menggunakan chatbots di Facebook Messenger?

Di bawah ini adalah beberapa contoh bagaimana berbagai merek menggunakan chatbots di Facebook Messenger. Anda mungkin ingin mempertimbangkan beberapa aplikasi ini untuk mengetahui bagaimana bisnis Anda membantu pelanggan.

1. TechCrunch

Chatbot TechCrunch mengirimkan pengikutnya konten yang mereka inginkan, ketika mereka menginginkannya. Pengikut memilih berapa kali mereka ingin menerima konten baru dan konten seperti apa yang mereka inginkan. Pengguna tidak spam, dan, chatbot melacak jenis artikel yang dibaca pengguna sehingga memberikan konten yang serupa dan menyarankan artikel baru untuk pengikut.

2. Sephora

Chatbot Sephora, yang perusahaan sebut sebagai "asisten pribadi" Anda, memberikan tutorial makeup, ulasan produk, dan peringkat untuk pelanggan yang berbelanja di toko online perusahaan kecantikan. Selain itu, konsumen dapat memesan janji temu untuk makeover atau konsultasi perawatan kulit menggunakan chatbot Sephora. Pelanggan tidak perlu menelepon toko lokal mereka untuk menjadwalkan janji temu ini; chatbot menanyakan lokasi dan menjadwalkan janji temu dengan pelanggan.

3. Spotify

Spotify memudahkan dan nyaman bagi pengikut dan pelanggan mereka untuk mencari, mendengarkan, dan bahkan berbagi musik dengan keluarga dan teman-teman mereka. Setelah Anda mulai, Anda akan diberikan rekomendasi daftar putar yang didasarkan pada suasana hati Anda, genre musik yang Anda inginkan dan apa yang Anda lakukan. Chatbots memudahkan bisnis dan pelanggan untuk berinteraksi dan terlibat untuk berkomunikasi tentang apa yang mereka butuhkan dan inginkan.

Keterbatasan chatbots

Walaupun ini kelihatannya seperti chatbots adalah pekerja ajaib, mereka bukan tanpa kekurangan mereka. Banyak yang salah paham tentang apa yang dilakukan chatbot dan apa manfaatnya. Chatbots memang membuat pemasaran media sosial lebih mudah, tetapi mereka tidak membuatnya bebas tangan. Mengetahui keterbatasan mereka memungkinkan Anda untuk menggunakan chatbots dengan bijak dalam bisnis Anda sendiri.

1. Ini bukan alat teknologi "set it and forget it"

Tidak peduli seberapa bagus chatbot itu, Anda tidak dapat meninggalkannya di perangkatnya sendiri dan tidak melakukan hal lain. Chatbots mengotomatiskan korespondensi obrolan dengan pelanggan, tetapi mereka bukan versi komputer Anda. Mereka masih perlu dipantau untuk memastikan mereka memberikan respons memuaskan terhadap pertanyaan dan umpan balik konsumen.

Chatbots tidak ada untuk menggantikan pekerjaan dukungan pelanggan; mereka ada di sana untuk melengkapi upaya tim dukungan pelanggan Anda dan membuat pekerjaan mereka sedikit lebih mudah.

2. Chatbots menangani masalah kecil, bukan yang besar

Chatbots biasanya dirancang dengan pengambilalihan live chat, yang memungkinkan manusia melompat kapan saja. Meskipun obrolan yang baik dapat dipelajari atau diprogram untuk menangani masalah tingkat yang lebih tinggi seiring berjalannya waktu, harus selalu ada opsi bahwa seseorang dapat melakukan intervensi ketika suatu masalah telah meningkat dan membutuhkan bantuan yang lebih serius.

Bahkan jika chatbot Anda telah diprogram selama periode waktu tertentu untuk menangani setiap masalah yang Anda pikirkan, itu masih tidak mampu menangani pertanyaan yang melibatkan nuansa dan pemahaman manusia.

Sementara chatbots membuat layanan pelanggan lebih nyaman, hanya perwakilan manusia yang dapat menangani pelanggan dengan permintaan dan pertanyaan yang tidak biasa, selain menyelesaikan masalah yang rumit.

3. Chatbots dapat disalahgunakan

Dalam menggunakan chatbot, tujuan Anda mungkin membiarkan alat menangani setiap pertanyaan, dan meskipun Anda mungkin berpikir itu bukan masalah besar untuk menggunakan chatbot sebagai cara untuk menanggapi masalah pelanggan, itu sangat penting dalam jangka panjang. Tidak memiliki langkah-langkah yang memadai untuk mengatasi dan menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan adalah tidak etis.

Kemungkinan penyalahgunaan lainnya dengan chatbots adalah peledakan obrolan, tempat Anda mengirim pesan ke kontak di daftar Anda. Saat ini, pelanggan tidak bisa menanggapi ledakan Anda, tetapi jika Anda mengobrolkan kontak ledakan dengan meninggalkan sembrono, Anda mungkin mendapatkan perhatian dari Facebook. Jika aktivitas Anda diketahui melanggar syarat dan ketentuan Facebook, Anda mungkin diblokir dari platform.

Intinya di chatbots Facebook Messenger

Pemasar dan pemilik bisnis dapat membuat chatbots cerdas dalam Facebook Messenger untuk bertindak sebagai sumber daya yang bermanfaat dan bermanfaat bagi pelanggan mereka. Bisnis Anda dapat menawarkan informasi luas kepada konsumen tentang merek, produk, atau layanan Anda melalui chatbot. Banyak chatbots yang diintegrasikan dengan mulus ke Messenger. Terlepas dari jenis atau ukuran bisnis Anda, banyak chatbot hanya membutuhkan beberapa menit untuk menyiapkan, dan kemudian Anda sedang menuju peningkatan penjualan, prospek, dan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.