Toys 'R' Us Adalah Membuat Comeback Sebagai Tru Kids – Dengan Pendekatan Pelanggan Modern



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Getty

Toys R Us belum meletakkan paku di peti mati. Kisah Toys R Us sudah mapan pada saat ini. Perusahaan mainan & nbsp; tidak menerima transformasi digital cukup awal, memperlakukan digital sebagai tambahan, dan memercayai Amazon untuk menjalankan bisnis e-commerce-nya. Sekarang, setelah melihat ke belakang, mereka dan orang lain menyadari bahwa itu adalah kesalahan, dan merupakan peringatan bagi perusahaan lain di luar sana yang percaya bahwa digital hanyalah upaya tambahan. Kurang dari setahun setelah Toys R Us melikuidasi asetnya dan menutup semua ratusan tokonya, perusahaan kembali dengan nama baru, tampilan baru, dan — mungkin yang paling penting — strategi penjualan baru.

Transformasi Ke Tru Kids

Perusahaan baru ini bernama Tru Kids. Dikelola oleh Richard Barry, mantan chief merchandising global di Toys R Us, dan beberapa mantan eksekutif Toys R Us lainnya. Tru Kids adalah perusahaan induk baru Toys R Us dan Babies R Us dan juga memiliki hak untuk Geoffrey dan lusinan merek mainan asli Toys R Us.

Tru Kids berencana untuk membuka 70 toko tahun ini di Asia, Eropa dan India. Ini juga akan memiliki rencana domestik untuk A.S. dan memberikan penekanan besar pada pertumbuhan merek di Amerika Serikat, tetapi detailnya belum diumumkan. Tru Kids tampaknya telah mengumumkan pengumuman debutnya dengan baik, karena Toy Fair tahunan New York akan dimulai akhir pekan ini. Pameran dagang mainan terbesar AS dapat menjadi waktu yang tepat untuk menunjukkan rencananya untuk masa depan.

Pendekatan Baru Untuk Pengalaman Pelanggan

Meskipun perusahaan baru memiliki hak atas Toys R Us lama, sepertinya Tru Kids akan mengambil pendekatan berbeda terhadap pengalaman penjualan dan pelanggan. Bagian dari alasan runtuhnya Toys R Us adalah bahwa pelanggan tidak datang ke toko mainan khusus. Sebagai gantinya, mereka membeli barang secara online atau dari toko kotak besar. Bahkan loyalitas merek dan program hadiah yang kuat tidak bisa menyelamatkan Toys R Us. Pada akhirnya, alasan utama jatuhnya Toys R Us adalah karena tidak berinvestasi dalam teknologi baru dan pengalaman pelanggan yang diperbarui.

Tru Kids mungkin telah belajar dari kesalahan sebelumnya dan bukannya membuat dorongan besar untuk e-commerce. Barry mengatakan merek baru itu akan fokus pada teknologi, pengalaman di dalam toko, dan layanan pelanggan. Pelanggan modern menyukai kenyamanan untuk dapat menemukan produk dengan mudah secara online, terutama orang tua yang sibuk yang tidak ingin menambahkan tugas lain ke daftar tugas mereka. Tru Kids masih menyelesaikan rencana bisnisnya dan terbuka untuk berbagai pendekatan ritel, termasuk toko yang berdiri sendiri, toko pop-up atau kemitraan dengan merek lain. Pendekatan yang lebih lancar dan inovatif untuk ritel dapat memecahkan masalah Toys R Us lama dan beresonansi dengan pelanggan modern.

Tru Kids bisa menjadi langkah ke arah yang benar untuk menghidupkan kembali merek Toys R Us yang lama. Masih ada banyak yang tidak diketahui setelah pengumuman baru-baru ini, tetapi waktu akan memberi tahu saat kita mempelajari lebih detail dari rencana ekspansi merek. Dalam banyak hal, Tru Kids adalah tes lakmus untuk melihat apakah merek yang bangkrut dapat kembali dari kematian dengan rencana bisnis baru. Jika Tru Kids membangun pengalaman pelanggan yang kuat dan mengikuti kebutuhan pelanggan saat ini, perusahaan bisa menjadi sukses.

Blake Morgan adalah pembicara utama, futuris dan penulis "Lebih Banyak Lebih Banyak." Mendaftar untuk buletin pengalaman pelanggan mingguannya sini.

">

Toys R Us belum meletakkan paku di peti mati. Kisah Toys R Us sudah mapan pada saat ini. Perusahaan mainan itu tidak menerapkan transformasi digital cukup awal, memperlakukan digital sebagai tambahan, dan memercayai Amazon untuk menjalankan bisnis e-commerce-nya. Sekarang di belakang mereka dan orang lain menyadari bahwa itu adalah kesalahan, dan kisah peringatan kepada perusahaan lain di luar sana yang percaya bahwa digital hanyalah upaya tambahan. Kurang dari setahun setelah Toys R Us melikuidasi asetnya dan menutup semua ratusan tokonya, perusahaan kembali dengan nama baru, tampilan baru, dan — mungkin yang paling penting — strategi penjualan baru.

Transformasi Ke Tru Kids

Perusahaan baru ini bernama Tru Kids. Dikelola oleh Richard Barry, mantan chief merchandising global di Toys R Us, dan beberapa mantan eksekutif Toys R Us lainnya. Tru Kids adalah perusahaan induk baru Toys R Us dan Babies R Us dan juga memiliki hak untuk Geoffrey dan lusinan merek mainan asli Toys R Us.

Tru Kids berencana untuk membuka 70 toko tahun ini di Asia, Eropa dan India. Ini juga akan memiliki rencana domestik untuk A.S. dan memberikan penekanan besar pada pertumbuhan merek di Amerika Serikat, tetapi detailnya belum diumumkan. Tru Kids tampaknya telah mengumumkan pengumuman debutnya dengan baik, karena Toy Fair tahunan New York akan dimulai akhir pekan ini. Pameran dagang mainan terbesar AS dapat menjadi waktu yang tepat untuk menunjukkan rencananya untuk masa depan.

Pendekatan Baru Untuk Pengalaman Pelanggan

Meskipun perusahaan baru memiliki hak atas Toys R Us lama, sepertinya Tru Kids akan mengambil pendekatan berbeda terhadap pengalaman penjualan dan pelanggan. Bagian dari alasan runtuhnya Toys R Us adalah bahwa pelanggan tidak datang ke toko mainan khusus. Sebagai gantinya, mereka membeli barang secara online atau dari toko kotak besar. Bahkan loyalitas merek dan program hadiah yang kuat tidak bisa menyelamatkan Toys R Us. Pada akhirnya, alasan utama jatuhnya Toys R Us adalah karena tidak berinvestasi dalam teknologi baru dan pengalaman pelanggan yang diperbarui.

Tru Kids mungkin telah belajar dari kesalahan sebelumnya dan bukannya membuat dorongan besar untuk e-commerce. Barry mengatakan merek baru itu akan fokus pada teknologi, pengalaman di dalam toko, dan layanan pelanggan. Pelanggan modern menyukai kenyamanan untuk dapat menemukan produk dengan mudah secara online, terutama orang tua yang sibuk yang tidak ingin menambahkan tugas lain ke daftar tugas mereka. Tru Kids masih menyelesaikan rencana bisnisnya dan terbuka untuk berbagai pendekatan ritel, termasuk toko yang berdiri sendiri, toko pop-up atau kemitraan dengan merek lain. Pendekatan yang lebih lancar dan inovatif untuk ritel dapat memecahkan masalah Toys R Us lama dan beresonansi dengan pelanggan modern.

Tru Kids bisa menjadi langkah ke arah yang benar untuk menghidupkan kembali merek Toys R Us yang lama. Masih ada banyak yang tidak diketahui setelah pengumuman baru-baru ini, tetapi waktu akan memberi tahu saat kita mempelajari lebih detail dari rencana ekspansi merek. Dalam banyak hal, Tru Kids adalah tes lakmus untuk melihat apakah merek yang bangkrut dapat kembali dari kematian dengan rencana bisnis baru. Jika Tru Kids membangun pengalaman pelanggan yang kuat dan mengikuti kebutuhan pelanggan saat ini, perusahaan bisa menjadi sukses.

Blake Morgan adalah pembicara utama, futuris dan penulis "More Is More." Mendaftarlah untuk buletin pengalaman pelanggan mingguannya di sini.