Travelio's CIO Membantu Mendorong Inovasi Produk



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Matt Minetola adalah Chief Information Officer dari Travelport, sebuah perusahaan perjalanan dan teknologi yang berbasis di Inggris dan salah satu dari tiga operator Sistem Distribusi Global utama. Sebagai CIO, Minetola bertanggung jawab untuk memimpin semua aspek organisasi teknologi Travelport dan untuk pengiriman teknis Platform Travel Commerce-nya. Dia percaya bahwa peran CIO berevolusi menjadi salah satu membantu mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan membedakan dirinya dengan pelanggan. Dia juga percaya bahwa CIO perlu membantu mengarahkan cara perusahaan mengembangkan produk. & Nbsp;

Minetola telah melakukan semua hal di atas selama masa jabatannya sebagai CIO. & Nbsp;Untuk melakukan ini, Matt berfokus pada pengidentifikasian teknologi utama secara terus-menerus untuk membantu Travelport membedakan dirinya. Dalam wawancara ini, kami juga membahas nilai cloud, pentingnya menggali dan mengelola data dengan cepat, fokus Travelport pada pengalaman pelanggan, dan berbagai topik lainnya.

Peter High: Bisakah Anda menggambarkan bisnis Travelport bagi mereka yang mungkin tidak mengenalnya?

Travelport CIO Matt MinetolaKredit: Travelport

Matt Minetola: Travelport adalah perusahaan teknologi di ruang perjalanan. Kami adalah inti dari sebagian besar pemrosesan yang terjadi ketika orang memulai perjalanan mereka untuk bepergian ke seluruh dunia. Perusahaan kami berfokus pada memungkinkan transaksi perjalanan melalui platform distribusi kami untuk memungkinkan pemasok kami, yaitu hotel, mobil [rental agencies], dan maskapai penerbangan dunia, untuk mendistribusikan penawaran dan merek mereka di seluruh dunia. Sistem dan platform kami memungkinkan pelanggan kami untuk mengkonsumsi data tersebut dengan cara di mana mereka dapat menemukan apa yang paling relevan bagi mereka.

Tinggi: Sebagai pemimpin TI dalam perusahaan yang bisnisnya di bidang teknologi, dapatkah Anda menggambarkan bagaimana TI membedakan dirinya dan peran yang dimainkan TI dalam organisasi?

Minetola: Saya bertanggung jawab atas semua teknologi di seluruh organisasi. Seringkali, banyak perusahaan tradisional yang ingin mengaktifkan bisnis atau menjadi pengurus pengeluaran teknologi dan mengelolanya. Namun, ketika Anda adalah pemimpin teknologi dari perusahaan yang berfokus pada teknologi, penting untuk membawa teknologi yang memungkinkan Anda untuk membedakan diri sendiri. Saya percaya itu adalah perbedaan terbesar antara perusahaan teknologi dan yang tradisional.

Tinggi: Bisakah Anda memberikan beberapa contoh dari beberapa area di mana Anda dan tim Anda telah melakukan apa yang baru saja Anda gambarkan?

Minetola: Bukan rahasia lagi bahwa teknologi terus berubah, dan seperti itu berubah, kami terus-menerus berusaha mengidentifikasi pemungkin teknologi utama yang akan memungkinkan kami atau perusahaan teknologi lainnya untuk membedakan diri kami sendiri. Seiring dengan memungkinkan bisnis, kami menciptakan pusat-pusat keunggulan di sekitar beberapa enabler utama yang kami yakini adalah umum dan inti dari gangguan digital yang terjadi di seluruh dunia, terutama yang ada di industri kami. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

  • Kami ingin menjadi ahli dalam memahami pengalaman pelanggan di dunia saat ini. Daripada menggunakan cloud secara eksklusif untuk DevOps atau menjadi toko pengembangan untuk meningkatkan biaya, kami ingin menggunakannya untuk mendorong pengalaman, mendorong konektivitas, dan menciptakan solusi;
  • Dalam dunia teknologi saat ini, pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan [ML/AI] adalah kemampuan inti yang penting untuk perusahaan teknologi;
  • Karena jumlah data terus bertambah dengan kecepatan yang sangat cepat, kami fokus pada kinerja dan kemampuan kami untuk mengukur. Kemampuan atau ketiadaannya untuk mencerna dan mengelola data dalam lingkungan waktu nyata adalah faktor pembeda dalam suatu produk atau solusi di dunia saat ini.

Tinggi: Anda telah menjalankan peran Anda di Travelport selama hampir empat tahun sekarang. Dapatkah Anda berbicara tentang perubahan yang diperlukan untuk orang, proses, dan teknologi untuk mendorong dan memanfaatkan beberapa kemampuan yang Anda gambarkan relatif terhadap pengalaman pelanggan, cloud, dan skala dan kinerja ML / AI?

Minetola: Bersama orang-orang, kami harus memastikan bahwa kami dapat menarik dan mempertahankan bakat di bidang yang saya diskusikan. Salah satu tindakan pertama kami di sisi orang-orang adalah membangun kemampuan inti itu dan menemukan bakat yang tepat. Proses bagaimana Anda membangun dan merancang produk ketika menjalani transformasi digital adalah bagian penting yang berubah dalam organisasi. Di dunia saat ini, jika Anda adalah pemimpin teknologi dalam perusahaan teknologi, menjadi kewajiban Anda untuk mengubah cara organisasi membangun dan mengembangkan produk.

Sebagai contoh, suatu organisasi dapat beralih dari memindahkan pengembangan produk mereka melalui organisasi penjualan dan pemasaran mereka ke menciptakan proses di sekitar teknologi yang lebih iteratif dan lebih selaras dengan keahlian di masing-masing iterasi. Ini memungkinkan mereka untuk menutup siklus pengembangan produk untuk fokus pada beberapa area inti:

  • Nilai tambahan dan bagaimana pelanggan memahami nilai yang mereka dapatkan;
  • Memastikan bahwa kemampuan apa pun yang disampaikan dapat dipasang di lingkungan terbuka. Mengubah proses itu sangat penting dalam membawa organisasi melalui transformasi digital mereka;
  • Kami memastikan untuk memiliki bagian inovasi dari bisnis yang berfokus pada enabler kunci tersebut. Apakah enabler ini adalah blockchain, augmented reality, atau teknologi lain, sangat penting untuk terus-menerus mengujinya dan memahami di mana mereka berada dalam evolusi mereka dan nilai yang Anda yakini dapat mereka berikan untuk organisasi jangka panjang.

Prioritas utama kami adalah mencari orang yang tepat untuk mengubah cara organisasi kami mengembangkan produk, serta memastikan bahwa teknologi di depan kami dan di luar cakrawala dipahami dan diintegrasikan ke dalam aliran.

Tinggi: Di area yang Anda sebutkan, bagaimana Anda menentukan jumlah kemajuan yang sedang dibuat?

Minetola: Itu datang ke kepuasan pelanggan. Jika Anda berpikir tentang pasar ponsel, itu semua tentang pengalaman. Sangat penting bahwa aplikasi di pasar memiliki lebih dari empat bintang. Ide aplikasi ini diterima dengan cara itu adalah metrik baru yang kemungkinan tidak akan diukur 10 tahun yang lalu.

Selain itu, tingkat adopsi dan on-boarding teknologi baru Anda sangat penting. Di setiap industri, pelanggan harus berurusan dengan teknologi baru ini, sehingga sangat penting untuk mengawasi adopsi. Cukup mengeluarkan teknologi ke pasar tidak cukup. Orang-orang menggunakan produk-produk baru dengan kecepatan lebih cepat dari yang pernah kami lihat, yang telah menjadi indikator utama untuk memastikan bahwa kami bergerak ke arah yang benar.

Tinggi: Apa saja faktor baru yang mendorong pengalaman pelanggan yang kuat dalam peran digital, dan bagaimana hal itu berkembang dalam waktu Anda di Travelport?

Minetola: Saya menemukan kecepatan di mana sesuatu menjadi tertanam ke dalam kemampuan inti individu sangat menarik. Adalah suatu hal memiliki produk, solusi perangkat lunak, atau platform sebagai layanan yang dihubungkan oleh pelanggan. Namun, kami ingin mengambil langkah lebih jauh, dan apa yang kami fokuskan adalah memastikan bahwa teknologi kami dan orang-orang kami bekerja dengan pelanggan kami untuk menanamkannya ke dalam solusi mereka. Saya melihat ini sebagai komponen mendasar karena ini bukan hanya tentang memompa produk, meletakkannya di sana, meminta mereka membelinya, dan kemudian memeliharanya. Sebagai gantinya, kami bekerja dengan pelanggan kami untuk memahami apa yang mereka coba lakukan, mengambil keterampilan yang kami miliki, dan kemudian bekerja dengan mereka untuk menanamkan teknologi tersebut ke dalam aplikasi mereka. Ini karena, sebagian besar, kami adalah bisnis B2B yang memberikan ke C, yang merupakan pendekatan yang mendapatkan daya tarik di seluruh pelanggan kami. Alih-alih hanya berlangganan sesuatu, pelanggan kami sekarang membangun organisasi teknologi karena mereka menghadapi tantangan dan peluang yang sama di sekitar teknologi.

Membuat individu teknologi untuk menanamkan yang mulai memicu perubahan ini. Dari pengalaman yang mereka berikan, kami mulai melihat pengalaman umum yang mereka coba kendarai di seluruh maskapai, hotel, atau mobil. Ini membantu kami menyematkan beberapa atribut tersebut secara inheren ke dalam teknologi kami sehingga mereka dapat mulai meningkatkan skala pengalaman.

Tinggi: Anda telah memiliki karier yang menarik, banyak di antaranya datang dalam beragam organisasi layanan keuangan, seperti Dun & amp; Bradstreet, ADVANTA, dan Bank One / First USA. Dari sana, Anda naik melalui jajaran HP untuk menjadi CIO dari Hewlett-Packard Financial Services. Karena Travelport adalah jenis perusahaan yang berbeda, sakelar Anda mewakili sedikit belokan ke kiri. Apa yang menarik bagi Anda dalam kesempatan ini, dan apa yang Anda yakini mampu Anda manfaatkan dari pengalaman Anda?

Minetola: Saya dapat meningkatkan skala dari pengalaman layanan keuangan saya. Keandalan skala dan persyaratan untuk menjadi jelas dan jernih tentang apa yang Anda berikan adalah inti dari apa yang telah dilakukan jasa keuangan selama puluhan tahun. Industri lain sekarang mulai memasuki skala dan penyempurnaan yang dimiliki bisnis jasa keuangan.

Datang ke Travelport mewakili sedikit peralihan karena ketika saya masih di HP, bagian dari pekerjaan saya adalah sering pergi keluar dengan pelanggan kami. Menjadi jelas bahwa transformasi digital HP bukan tentang produk atau teknologi, tetapi tentang bagaimana Anda menggabungkannya dengan solusi ujung ke ujung Anda. Jelaslah bahwa perusahaan-perusahaan yang melakukan ini dengan baik adalah yang menang, dan perusahaan-perusahaan yang melakukan ini dengan buruk kalah. Industri Travelport sepenuhnya bergantung pada kemampuan teknologi untuk mengikat sejumlah besar data menjadi pengalaman hebat. Ini memungkinkan saya untuk meningkatkan pengalaman pemasaran dan keuangan saya dari hari-hari saya di jasa keuangan, dan itulah yang membuat saya bersemangat. Menengok ke belakang, pengalaman ini persis seperti yang saya pikir akan terjadi. Ini semua tentang solusi teknologi yang akan mendorong pengalaman pengguna akhir, khususnya dengan cara yang dipersonalisasi. Itu adalah titik manis yang sempurna bagi saya.

Tinggi: Bisakah Anda berbicara tentang beberapa tren teknologi yang sedang naik daun yang ada di peta jalan pribadi Anda?

Minetola: Ada banyak percakapan di seputar kemampuan cloud untuk melakukan DevOps, mengukur, dan mengurangi biaya. Namun, saya percaya nilai cloud ada di sekitar kemampuan Anda untuk mendorong komputasi skala besar kapan saja dan di mana saja. Dalam industri perjalanan, semakin saya dapat membuat pengalaman atau perangkat yang menciptakan pengalaman untuk Anda, semakin Anda ingin menggunakannya. Garis dasar seputar ini melibatkan kemampuan untuk mengambil jaringan distribusi konten dan distribusi konten dinamis dan memindahkannya. Dari sana, kemampuan untuk menambah skala sangat penting. Untuk pelanggan yang ingin mendapatkan pengalaman penuh bepergian ke beberapa negara dalam beberapa menit, semakin banyak video dan augmented reality yang bisa saya berikan kepada mereka, semakin mereka bisa mengalaminya dan memilih.

Untuk sebagian besar, kedua enabler akan menjadi bagaimana mereka memanfaatkan cloud untuk mendistribusikan konten itu dan bagaimana mereka dapat menangani skala dan kinerja. Satu-satunya cara Anda akan dapat mendorong skala dan kinerja itu adalah dengan pembelajaran mesin dan kemampuan Anda untuk mengelola sejumlah besar data. Semakin saya bisa melihat aspek-aspek ini saling melengkapi, semakin saya bisa memproses, dan semakin banyak saya ingin memproses. Semakin saya bisa mengetahuinya dan memuatnya, pra-tahu siapa Anda, dan pra-tahu apa yang Anda lihat, semakin saya bisa memperkaya pengalaman itu untuk orang itu dalam lima hingga 10 menit yang mereka miliki.

Peter High& nbsp; adalah Presiden & nbsp;Strategi Metis, a & nbsp;bisnis& nbsp; dan perusahaan penasihat TI. Buku terbarunya adalah & nbsp;Menerapkan Strategi TI Kelas Dunia. Ia juga penulis & nbsp;Kelas Dunia IT: Mengapa Bisnis Berhasil Ketika IT Kemenangan.& nbsp; Peter memoderasi & nbsp; the & nbsp;Forum tentang TI Kelas Dunia& nbsp; seri podcast. Dia berbicara di konferensi di seluruh dunia. Ikuti dia & nbsp; di Twitter & nbsp;@PeterAHigh.

">

Matt Minetola adalah Chief Information Officer dari Travelport, sebuah perusahaan perjalanan dan teknologi yang berbasis di Inggris dan salah satu dari tiga operator Sistem Distribusi Global utama. Sebagai CIO, Minetola bertanggung jawab untuk memimpin semua aspek organisasi teknologi Travelport dan untuk pengiriman teknis Platform Travel Commerce-nya. Dia percaya bahwa peran CIO berevolusi menjadi salah satu membantu mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan membedakan dirinya dengan pelanggan. Dia juga percaya bahwa CIO perlu membantu mengarahkan cara perusahaan mengembangkan produk.

Minetola telah melakukan semua hal di atas selama masa jabatannya sebagai CIO. Untuk melakukan ini, Matt berfokus pada pengidentifikasian teknologi utama secara terus-menerus untuk membantu Travelport membedakan dirinya. Dalam wawancara ini, kami juga membahas nilai cloud, pentingnya menggali dan mengelola data dengan cepat, fokus Travelport pada pengalaman pelanggan, dan berbagai topik lainnya.

Peter High: Bisakah Anda menggambarkan bisnis Travelport bagi mereka yang mungkin tidak mengenalnya?

Travelport CIO Matt MinetolaKredit: Travelport

Matt Minetola: Travelport adalah perusahaan teknologi di ruang perjalanan. Kami adalah inti dari sebagian besar pemrosesan yang terjadi ketika orang memulai perjalanan mereka untuk bepergian ke seluruh dunia. Perusahaan kami berfokus pada memungkinkan transaksi perjalanan melalui platform distribusi kami untuk memungkinkan pemasok kami, yaitu hotel, mobil [rental agencies], dan maskapai penerbangan dunia, untuk mendistribusikan penawaran dan merek mereka di seluruh dunia. Sistem dan platform kami memungkinkan pelanggan kami untuk mengkonsumsi data tersebut dengan cara di mana mereka dapat menemukan apa yang paling relevan bagi mereka.

Tinggi: Sebagai pemimpin TI dalam perusahaan yang bisnisnya di bidang teknologi, dapatkah Anda menggambarkan bagaimana TI membedakan dirinya dan peran yang dimainkan TI dalam organisasi?

Minetola: Saya bertanggung jawab atas semua teknologi di seluruh organisasi. Seringkali, banyak perusahaan tradisional yang ingin mengaktifkan bisnis atau menjadi pengurus pengeluaran teknologi dan mengelolanya. Namun, ketika Anda adalah pemimpin teknologi dari perusahaan yang berfokus pada teknologi, penting untuk membawa teknologi yang memungkinkan Anda untuk membedakan diri sendiri. Saya percaya itu adalah perbedaan terbesar antara perusahaan teknologi dan yang tradisional.

Tinggi: Bisakah Anda memberikan beberapa contoh dari beberapa area di mana Anda dan tim Anda telah melakukan apa yang baru saja Anda gambarkan?

Minetola: Bukan rahasia lagi bahwa teknologi terus berubah, dan seperti itu berubah, kami terus-menerus berusaha mengidentifikasi pemungkin teknologi utama yang akan memungkinkan kami atau perusahaan teknologi lainnya untuk membedakan diri kami sendiri. Seiring dengan memungkinkan bisnis, kami menciptakan pusat-pusat keunggulan di sekitar beberapa enabler utama yang kami yakini adalah umum dan inti dari gangguan digital yang terjadi di seluruh dunia, terutama yang ada di industri kami. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

  • Kami ingin menjadi ahli dalam memahami pengalaman pelanggan di dunia saat ini. Daripada menggunakan cloud secara eksklusif untuk DevOps atau menjadi toko pengembangan untuk meningkatkan biaya, kami ingin menggunakannya untuk mendorong pengalaman, mendorong konektivitas, dan menciptakan solusi;
  • Dalam dunia teknologi saat ini, pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan [ML/AI] adalah kemampuan inti yang penting untuk perusahaan teknologi;
  • Karena jumlah data terus bertambah dengan kecepatan yang sangat cepat, kami fokus pada kinerja dan kemampuan kami untuk mengukur. Kemampuan atau ketiadaannya untuk mencerna dan mengelola data dalam lingkungan waktu nyata adalah faktor pembeda dalam suatu produk atau solusi di dunia saat ini.

Tinggi: Anda telah menjalankan peran Anda di Travelport selama hampir empat tahun sekarang. Dapatkah Anda berbicara tentang perubahan yang diperlukan untuk orang, proses, dan teknologi untuk mendorong dan memanfaatkan beberapa kemampuan yang Anda gambarkan relatif terhadap pengalaman pelanggan, cloud, dan skala dan kinerja ML / AI?

Minetola: Bersama orang-orang, kami harus memastikan bahwa kami dapat menarik dan mempertahankan bakat di bidang yang saya diskusikan. Salah satu tindakan pertama kami di sisi orang-orang adalah membangun kemampuan inti itu dan menemukan bakat yang tepat. Proses bagaimana Anda membangun dan merancang produk ketika menjalani transformasi digital adalah bagian penting yang berubah dalam organisasi. Di dunia saat ini, jika Anda adalah pemimpin teknologi dalam perusahaan teknologi, menjadi kewajiban Anda untuk mengubah cara organisasi membangun dan mengembangkan produk.

Sebagai contoh, suatu organisasi dapat beralih dari memindahkan pengembangan produk mereka melalui organisasi penjualan dan pemasaran mereka ke menciptakan proses di sekitar teknologi yang lebih iteratif dan lebih selaras dengan keahlian di masing-masing iterasi. Ini memungkinkan mereka untuk menutup siklus pengembangan produk untuk fokus pada beberapa area inti:

  • Nilai tambahan dan bagaimana pelanggan memahami nilai yang mereka dapatkan;
  • Memastikan bahwa kemampuan apa pun yang disampaikan dapat dipasang di lingkungan terbuka. Mengubah proses itu sangat penting dalam membawa organisasi melalui transformasi digital mereka;
  • Kami memastikan untuk memiliki bagian inovasi dari bisnis yang berfokus pada enabler kunci tersebut. Apakah enabler ini adalah blockchain, augmented reality, atau teknologi lain, sangat penting untuk terus-menerus mengujinya dan memahami di mana mereka berada dalam evolusi mereka dan nilai yang Anda yakini dapat mereka berikan untuk organisasi jangka panjang.

Prioritas utama kami adalah mencari orang yang tepat untuk mengubah cara organisasi kami mengembangkan produk, serta memastikan bahwa teknologi di depan kami dan di luar cakrawala dipahami dan diintegrasikan ke dalam aliran.

Tinggi: Di area yang Anda sebutkan, bagaimana Anda menentukan jumlah kemajuan yang sedang dibuat?

Minetola: Itu datang ke kepuasan pelanggan. Jika Anda berpikir tentang pasar ponsel, itu semua tentang pengalaman. Sangat penting bahwa aplikasi di pasar memiliki lebih dari empat bintang. Ide aplikasi ini diterima dengan cara itu adalah metrik baru yang kemungkinan tidak akan diukur 10 tahun yang lalu.

Selain itu, tingkat adopsi dan on-boarding teknologi baru Anda sangat penting. Di setiap industri, pelanggan harus berurusan dengan teknologi baru ini, sehingga sangat penting untuk mengawasi adopsi. Cukup mengeluarkan teknologi ke pasar tidak cukup. Orang-orang menggunakan produk-produk baru dengan kecepatan lebih cepat dari yang pernah kami lihat, yang telah menjadi indikator utama untuk memastikan bahwa kami bergerak ke arah yang benar.

Tinggi: Apa saja faktor baru yang mendorong pengalaman pelanggan yang kuat dalam peran digital, dan bagaimana hal itu berkembang dalam waktu Anda di Travelport?

Minetola: Saya menemukan kecepatan di mana sesuatu menjadi tertanam ke dalam kemampuan inti individu sangat menarik. Adalah suatu hal memiliki produk, solusi perangkat lunak, atau platform sebagai layanan yang dihubungkan oleh pelanggan. Namun, kami ingin mengambil langkah lebih jauh, dan apa yang kami fokuskan adalah memastikan bahwa teknologi kami dan orang-orang kami bekerja dengan pelanggan kami untuk menanamkannya ke dalam solusi mereka. Saya melihat ini sebagai komponen mendasar karena ini bukan hanya tentang memompa produk, meletakkannya di sana, meminta mereka membelinya, dan kemudian memeliharanya. Sebagai gantinya, kami bekerja dengan pelanggan kami untuk memahami apa yang mereka coba lakukan, mengambil keterampilan yang kami miliki, dan kemudian bekerja dengan mereka untuk menanamkan teknologi tersebut ke dalam aplikasi mereka. Ini karena, sebagian besar, kami adalah bisnis B2B yang memberikan ke C, yang merupakan pendekatan yang mendapatkan daya tarik di seluruh pelanggan kami. Alih-alih hanya berlangganan sesuatu, pelanggan kami sekarang membangun organisasi teknologi karena mereka menghadapi tantangan dan peluang yang sama di sekitar teknologi.

Membuat individu teknologi untuk menanamkan yang mulai memicu perubahan ini. Dari pengalaman yang mereka berikan, kami mulai melihat pengalaman umum yang mereka coba kendarai di seluruh maskapai, hotel, atau mobil. Ini membantu kami menyematkan beberapa atribut tersebut secara inheren ke dalam teknologi kami sehingga mereka dapat mulai meningkatkan skala pengalaman.

Tinggi: Anda telah memiliki karier yang menarik, banyak di antaranya datang dalam beragam organisasi layanan keuangan, seperti Dun & Bradstreet, ADVANTA, dan Bank One / First USA. Dari sana, Anda naik melalui jajaran HP untuk menjadi CIO dari Hewlett-Packard Financial Services. Karena Travelport adalah jenis perusahaan yang berbeda, sakelar Anda mewakili sedikit belokan ke kiri. Apa yang menarik bagi Anda dalam kesempatan ini, dan apa yang Anda yakini mampu Anda manfaatkan dari pengalaman Anda?

Minetola: Saya dapat meningkatkan skala dari pengalaman layanan keuangan saya. Keandalan skala dan persyaratan untuk menjadi jelas dan jernih tentang apa yang Anda berikan adalah inti dari apa yang telah dilakukan jasa keuangan selama puluhan tahun. Industri lain sekarang mulai memasuki skala dan penyempurnaan yang dimiliki bisnis jasa keuangan.

Datang ke Travelport mewakili sedikit peralihan karena ketika saya masih di HP, bagian dari pekerjaan saya adalah sering pergi keluar dengan pelanggan kami. Menjadi jelas bahwa transformasi digital HP bukan tentang produk atau teknologi, tetapi tentang bagaimana Anda menggabungkannya dengan solusi ujung ke ujung Anda. Jelaslah bahwa perusahaan-perusahaan yang melakukan ini dengan baik adalah yang menang, dan perusahaan-perusahaan yang melakukan ini dengan buruk kalah. Industri Travelport sepenuhnya bergantung pada kemampuan teknologi untuk mengikat sejumlah besar data menjadi pengalaman hebat. Ini memungkinkan saya untuk meningkatkan pengalaman pemasaran dan keuangan saya dari hari-hari saya di jasa keuangan, dan itulah yang membuat saya bersemangat. Menengok ke belakang, pengalaman ini persis seperti yang saya pikir akan terjadi. Ini semua tentang solusi teknologi yang akan mendorong pengalaman pengguna akhir, khususnya dengan cara yang dipersonalisasi. Itu adalah titik manis yang sempurna bagi saya.

Tinggi: Bisakah Anda berbicara tentang beberapa tren teknologi yang sedang naik daun yang ada di peta jalan pribadi Anda?

Minetola: Ada banyak percakapan di seputar kemampuan cloud untuk melakukan DevOps, mengukur, dan mengurangi biaya. Namun, saya percaya nilai cloud ada di sekitar kemampuan Anda untuk mendorong komputasi skala besar kapan saja dan di mana saja. Dalam industri perjalanan, semakin saya dapat membuat pengalaman atau perangkat yang menciptakan pengalaman untuk Anda, semakin Anda ingin menggunakannya. Garis dasar seputar ini melibatkan kemampuan untuk mengambil jaringan distribusi konten dan distribusi konten dinamis dan memindahkannya. Dari sana, kemampuan untuk menambah skala sangat penting. Untuk pelanggan yang ingin mendapatkan pengalaman penuh bepergian ke beberapa negara dalam beberapa menit, semakin banyak video dan augmented reality yang bisa saya berikan kepada mereka, semakin mereka bisa mengalaminya dan memilih.

Untuk sebagian besar, kedua enabler akan menjadi bagaimana mereka memanfaatkan cloud untuk mendistribusikan konten itu dan bagaimana mereka dapat menangani skala dan kinerja. Satu-satunya cara Anda akan dapat mendorong skala dan kinerja itu adalah dengan pembelajaran mesin dan kemampuan Anda untuk mengelola sejumlah besar data. Semakin saya bisa melihat aspek-aspek ini saling melengkapi, semakin saya bisa memproses, dan semakin banyak saya ingin memproses. Semakin saya bisa mengetahuinya dan memuatnya, pra-tahu siapa Anda, dan pra-tahu apa yang Anda lihat, semakin saya bisa memperkaya pengalaman itu untuk orang itu dalam lima hingga 10 menit yang mereka miliki.

Peter High adalah Presiden Strategi Metis, sebuah perusahaan penasihat bisnis dan TI. Buku terbarunya adalah Menerapkan Strategi TI Kelas Dunia. Dia juga penulis Kelas Dunia IT: Mengapa Bisnis Berhasil Ketika IT Kemenangan. Peter memoderasi Forum tentang seri podcast TI Kelas Dunia. Dia berbicara di konferensi di seluruh dunia. Ikuti dia di Twitter @PeterAHigh.